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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture étonnante

Bonjour
J'ai souscrit une ligne chez vous en date du 19 avril 2020.
10E de SIM déjà réglé + forfait 4,99e

Le 3 avril, donc moins de 15j plus tard, je constate déjà un prélèvement.
7, 98e qui ne correspond à rien et aucune explication. La facture également ne donne aucune info quant à ce montant qui sort de nul part

Le forfait est à 4,99 pourquoi donc ce prélèvement sachant qu'en plus, n'ayant absolument aucun réseau depuis l'activation de la ligne je n'ai pu passer qu'un seul appel sur un numéro

Merci de me répondre au plus vite sans quoi non seulement je devrais résilier mais je porterai également plainte, et ferais opposition aux prélèvements abusifs de prixtel auprès de ma banque..........................

Cdt

MAYRA
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Réponses

Bonjour Jacquemin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture 33403796 de novembre, d'un montant de 2,18€ était impayée.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.

Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
L'impayé a été imputé sur ce solde il reste donc 7,01€ de solde en votre faveur.
Votre abonnement est de 4,99€ et les frais de sim de 10€ donc il reste donc à régler 7,98€ (14,99-7,01) .

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je maintiens que vos montant ne correspondent à rien.

En 2018 soit il y a 2 ans........... J'ai souscris une ligne à 2.99 euros.
Le montant de 2.18 ,e correspond donc à rien.
Je trouve inadmissible de ne pas pouvoir comprendre soi-même ses factures et d'avoir des montants de prélèvements incohérents avec le forfait souscrit.

Cette ligne avait été activée en date du 28/11/2018 et résiliée le lendemain. LE LENDEMAIN
N'ayant là aussi aucun réseau, je n'ai visiblement pas été aussi patiente que cette année.
En tout cas........ Je vous ai fais confiance à 2 reprise c'est terminé, on ne m'y reprendra plus et je le ferais savoir.

La ligne actuelle chez vous est en cours de résiliation depuis une semaine et le prélèvement n'est plus possible.
Dommage..........

Cdt

MAYRA
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Jacquemin,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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