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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

14.99 euro???

Pourquoi mon reçu est-il à 14,99 euros?
J'ai été chez moi en mars, je n'ai pas dépassé le forfait d'utilisation

GENHE B.
GENHE B.

GENHE B.

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Réponses

SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord
lun 23-mar 2020 / 15:16:07 447491163442 1 / 1 SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord inclus inclus

Qu'est-ce que c'est? Je ne vois aucun enregistrement de ce SMS sur mon téléphone !!
Veuillez ne pas retenir de frais!
Veuillez ne pas mentir aux clients!
Veuillez me rembourser l'argent.
Merci!

GENHE B.
GENHE B.

GENHE B.

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Bonjour Genhe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis un SMS vers la Grande Bretagne, c'est pour cela que vous avez été facturé du forfait à 14,99€ .

En effet, comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.
Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne pense pas que ce soit ma consommation volontaire.
Ceci est un bug système
Je ne savais même pas qu'un SMS avait été envoyé et je n'ai pas vu cet enregistrement dans ma liste de SMS.
Je vous demande de rembourser 10 euros.
merci

GENHE B.
GENHE B.

GENHE B.

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Genhe,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur " Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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