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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réactivation d'une autorisation de prélèvement après révocation

Bonjour.
Cette problématique semble déjà avoir été élucidée auparavant mais je m'y trouve confronté :

  • Je suis ancien client de PRIXTEL et après une résiliation en 2016, j'ai également révoqué l'autorisation de prélèvement auprès de La Banque Postale.
  • Ma facture de Mars 2020 a été émise ce matin, et j'en ai été notifié par email.
  • Une notification par SMS a suivi pour indiquer le rejet du prélèvement.
  • Une vérification sur mon compte en ligne m'a évidemment confirmé la révocation dont je ne me souvenais plus, et j'ai utilisé leur messagerie interne pour demander une réactivation.
  • Sans attendre une réponse ou une réaction de La Banque Postale, j'anticipe par une consultation du forum, qui semble montrer que PRIXTEL doit émettre une nouvelle demande.
  • Je demande donc aujourd'hui mardi 7/04/2020 que cette demande soit envoyée.
    Si ce cheminement était erroné je souhaiterais en être avisé au plus vite car je ne dispose pas de moyen de paiement alternatif (j'ai utilisé la carte bancaire d'un tiers pour payer la carte SIM.)
    Cordialement.
    Alain G.

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Réponses

Bonjour Alain,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alain,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué afin que vos futurs prélèvements soient effectués correctement. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

  • Après transmission le 14/04/2020 au "service concerné" de Prixtel de ma demande initiale du 7/04/2020, la dernière réponse sur ce forum m'assure le 15/04/2020 que les futurs prélèvements s'opéreront normalement.
  • Pourtant je reçois le 27/04/2020 un SMS me demandant de procéder au paiement dans les 5 jours sous peine de pénalités de retard.
  • Un nouveau contact - téléphonique, cette fois - à la Banque Postale, m'a permis ce même jour d'autoriser de nouveau les prélèvements de Prixtel (Déblocage possible uniquement par téléphone mais pas en ligne...)
  • --> Dois-je comprendre que je vais devoir solliciter la carte bancaire d'un tiers en urgence pour régler cet incident ?
    --> Les prélèvements suivants ne subiront-ils pas le même blocage ?

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Alain,

Comme indiqué précédemment le nécessaire a été effectué concernant vos FUTURS prélèvements. Nous effectuons un seul prélèvement dans les premiers jours du mois pour tous nos clients. Aussi la facture ayant déjà été présentée en prélèvement au début du mois d'avril, vous restez redevable de votre facture pour la période de Mars.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Si vous n'avez pas la possibilité de régler par carte bancaire, d'autres moyens de paiement sont disponibles. Pour en prendre connaissance, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :

https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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