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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture apres résiliation

Bonjour Madame ,
Pouvez-vous SVP m'expliquer ce montant de 7.99€ alors que mon forfait était à 2€ ?
Je vous ai déjà demandé l'explication , et toujours pas de réponse de vos services.
Dans l'attente , recevez mes salutations distinguées.

MARTINE
MARTINE

MARTINE

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Réponses

Bonjour Martine ,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

En reprenant votre facture du mois de Mars ; je constate une évolution dans votre manière de consommer, vous avez consommé 200.00Mo d'internet.

Pour appel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ puis qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous avez donc été facturée au dernier palier de votre forfait.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 18/03/2020. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début Avril correspond à votre facture du mois de Mars. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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