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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour, je vous écrit pour savoir pourquoi les prélèvements systématiques de 14,99 ne correspondent pas aux termes du contrat qui est de 4,99 par moi. Votre réponse est édifiante: vous me faites passé au palier suivant 9,99 même si je ne dépasse pas les 5 GO ?? ( pourquoi alors 14,99 ??). IL y a aussi la facturation hors forfait des DOM ( 62 € pour 4,90 Mo alors que je vous ai écrit auparavant et votre réponse assurait que j,ai un forfait de 7,5 GO à SAINT MARTIN ET ST BARTHÉLEMY. Donc respectez au moins ce que vous avez écrit . Merci de rectifier les différentes anomalies de facturation soulignées

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Par ailleurs, il apparaît que vous avez émis 4,99 Mo de données mobiles depuis la zone Reste du Monde (Antilles néerlandaises) ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

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