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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise facturation

Bonjour,

J'ai consommé moins de 2Go au mois de mars et j'ai souscrit à un forfait à 4.99€ pour 5Go. Je suis facturée pour la deuxième fois de 14.99€, comme si j'avais consommé plus de 15Go. Pourriez-vous corriger cette erreur? Ce n'est que mon 3ème mois d'abonnement c'est dommage d'être déjà surtaxée..

Je vous remercie par avance

JULIETTE
JULIETTE

JULIETTE

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Réponses

Bonjour Juliette ,

Après lecture de votre facture du mois de Mars, je constate une évolution dans votre façon de consommer ; depuis deux mois vous communiquez vers l'Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturée conformément au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne vois rien dans ma facture qui indique cet élément. Par ailleurs je n'ai aucun contact hors de France. Pourriez-vous me répondre par mail directement ou bien me dire comment vous joindre? Je ne suis pas d'accord avec cette facturation et souhaite savoir à quel moment j'ai eu un contact hors France en Europe. Je vous remercie par avance. Juliette

JULIETTE
JULIETTE

JULIETTE

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Bonjour Juliette,

En reprenant vos factures du mois de février et de mars ; je constate ::

Pour le mois de mars deux appels vers le 37798988126 (Monaco).

Pour le mois de février un appel également vers le 37798988126.

Vous avez accès à ces informations sur votre facture détaillée disponible depuis votre Espace Client rubrique Facture, téléchargeable à tout moment.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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