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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

forfait promo

Bonjour .
je me suis abonné au forfait promo Suivant
votre facture varie de
4,99€ à 14,99€
pendant les 12 premiers mois, puis de :
9,99€ à 19,99€ et surprise j ai reçus une facture de 21.98 en sachant que 1.99 sont du au titre du changement d'offre effectif sur le mois en cours .
Merci d avance pour votre réponse.
A.J

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérifications, votre ligne mobile se trouve sur le forfait Le Complet au tarif normal depuis le 07/03. Sachez que le forfait Le Complet en promotion est réservé aux nouvelles souscriptions ; si vous souhaitez en bénéficier je vous invite à souscrire une nouvelle ligne mobile.

Concernant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Par ailleurs, le changement gratuit de forfait avec effet immédiat n'a été proposé qu'après le 07/03 ; toutefois, j'ai ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander un geste commercial sur votre changement d'offre. Une réponse du Service Client vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
vous me dite que j'ai émis des communications vers la zone Europe ?
Il doit y avoir un problème, car je n'ai pas passé d'appel hors France.
Merci de me renseigner
Cordialement .
A .J

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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Bonjour Jean,

Après vérifications, votre ligne mobile a émis un SMS vers le numéro 447491163442 le 17/03.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour .
Merci pour l'info ;)
Cordialement .
A.J

JEAN A.
JEAN A.

JEAN A.

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