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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture d'avril erronée

Titulaire du forfait le complet en promo, je n'ai fait aucun dépassement en data 924 Mo/5Go au mois de mars et j'ai été facturée de 14.99 au lieu de 4.99.
Merci de faire correction
Cordialement
Alain B

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain ,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate des communications émis vers la zone Amérique Du Nord.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé conformément au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Vous y aller de main forte pour facturer une communication vers la Martinique qui en fait n'a jamais eu lieu, puisque j'ai fait cette manœuvre pour enregistrer dans mon répertoire le nouveau N° de mon neveu médecin qui se bat contre le COVID 19. Cette communication est qualifiée, dans le jargon des télécommunicants, comme inefficace et ne donne pas lieu a une quelconque facturation puique l'appel est parti une simple petite seconde et que le correspondant n'a pas décroché.
Merci pour votre analyse
Cordialement

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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