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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture excessive en période de confinement-

Bonjour,
J'ai déjà effectué une réclamation dans assistance, mais ma demande a été supprimée et je n'ai pas eu de réponse. Je suis en colère contre ce service client et les frais cachés de Prixtel: j'ai un forfait à 4.99 euros, appels illimités. En tant qu'infirmière actuellement isolée de ma famille, je les appelle beaucoup et longtemps quand j'ai du répit, et cela ne devrait pas être un problème puisque j'ai un forfait illimité: hors, au delà de 2h du même appel, vous facturez ???? cela n'est pas normal, et en cette période de crise sanitaire difficile pour tous je demande un geste commercial de votre part, à savoir de me rembourser ma dernière facture qui s'élève 41.57 euros, ou du moins que je ne paye que 4.99 sur cette facture. J'ai besoin de mon forfait appel illimité plus que jamais, et compte sur votre solidarité. Merci

MYRIAM S.
MYRIAM S.

MYRIAM S.

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Réponses

Bonjour Myriam ,

Je comprends votre situation,

Toutefois, je constate que votre demande n'a pas été supprimée suite à la réponse qui vous a été apportée en date du 08/04/2020.

Comme conseillé dans notre newsletter "confinement" envoyé le 19/03/2020, si vous souhaitez continuer votre communication sans hors-forfait avec votre correspondant il vous suffira de raccrocher avant 2h et de rappeler celui-ci et cela autant de fois que vous le souhaitez.

Vous trouverez sur le lien ci-dessous quelques conseils émis de la part de nos équipes pour bien vivre cette période de confinement :

https://webmecanik.prixtel.com/email/preview/663

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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