BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non reçue

Bonjour madame,monsieur,
Je ne comprends pas pourquoi je n ai pas reçu ma facture du mois de mars . Par ailleurs, j ai fait l appel téléphonique et je n ai pas eu de retour pour connaître ma consommation. C est très difficile d avoir accès à mon décompte, je n y arrive pas.
Veuillez agréer, madame,monsieur, l expression de ma considération distinguée.

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Isabelle,

Pourriez-vous m'indiquer si vous n'avez pas reçu la newsletter contenant votre facture en date du 7 avril ?

Sachez que votre facture du mois de mars se trouve à la rubrique Factures de votre Espace Client.

Concernant l'appel vers le 998 afin de connaître votre suivi conso, auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile débloqué tout opérateur afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J ai reçu la facture. Je croyais que les factures arrivaient plus tôt.
Pour le 998 cela m envoie des détails techniques chiffrés et codes mais pas le montant. Je pourrai faire le test que vous me proposez plutôt après le confinement.
Prenez soin de vous.

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour
Je croyais que les factures arrivaient plus tôt.
Tout fonctionne parfaitement aujourd'hui.
Merci pour votre message.
Prenez soin de vous.
Isabelle C

ISABELLE C.
ISABELLE C.

ISABELLE C.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Isabelle,

La facture du mois précédent est disponible sur votre Espace Client le jour du prélèvement de votre facture. Il peut arriver que la newsletter soit néanmoins émise quelques jours après la mise à disposition de la facture sur l'Espace Client.

N'hésitez pas à revenir vers nous à propos de l'utilisation du numéro 998 : en effet, après vérifications, il apparaît qu'aucune anomalie n'a été détectée à propos de ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel