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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Non reception carte sim

Bonjour,
A ce jour, alors que la somme de 10 euros a été prélevé sur mon compte, je n 'ai pas reçu la carte sim commandée le 01 avril.
Mon ancienne ligne est résiliée, je connais alors le désagrément de me retrouver sans téléphone lors de cette période de confinement….
Vous allez me répondre que cela est indépendant de votre volonté….
Avez vous une date de réception ?
Pourquoi prélevé l'argent avant la réception de la carte ?
Serait il possible d'obtenir un geste commercial de votre part pour la gêne occasionnée ?
Par avance, je vous remercie

RAMON
RAMON

RAMON

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Réponses

Bonjour Ramon,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 8 Avril :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre demande portabilité a été effectuée le 7 Avril, date de l'activation de votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client une fois votre facture éditée dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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