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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

double facturation systématique

Bonjour,
Je viens de faire mes comptes depuis ma souscription chez Prixtel (Octobre 2019) et je viens de remarquer que j'ai été prélevé deux fois du montant de ma facture chaque mois.
Je dispose de tout les relevés nécessaires et prets a etre envoyés.
J aimerai être remboursé au plus vite.
Cordialement.
Thomas B.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérifications, nous n'avons pas relevé d'anomalie concernant les prélèvements de vos factures depuis octobre 2019.

Toutefois, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une contestation de facture en y incluant des captures d'écrans de votre relevé de compte afin que le Service Client puisse régulariser la situation.

Vous pouvez effectuer des contestations de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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