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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour, je suis client depuis à peine un mois; j'ai pris un abonnement de 4,99 euros que je n'utilise pas(2 SMS et aucun appel, pas de connexion internet avec ce numéro) et j'ai déjà une facture de 14,99 euros : j'aimerais savoir si c'est le prix du SMS ou encore si quelque chose m'a échappé au moment de prendre l'abonnement. Merci

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Réponses

Bonjour Andre Marcel ,

Après vérification, vous avez émis un SMS vers la Grande Bretagne, c'est pour cela que vous avez été facturé du forfait à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En effet, comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Pour information, les mobiles Xiaomi envoient automatiquement des SMS vers les numéros 447491163442 et 447786209730 lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.
Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile : rendez-vous dans la rubrique "Gérer les applications", cliquez sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes les applications de Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et décochez la case SMS.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Je n'ai jamais émis un SMS vers la grande Bretagne et Nulle part dans la facture que vous m'avez adressée aucune mention d'un SMS vers l'étranger et encore moins d'une communication hors forfait : par contre mon abonnement est bien mentionné dans cette facture au tarif de 12,49 euros hors taxe et de 14,99 euros toutes taxes. Et même si j'avais émis un SMS hors forfait il coûterait 10 euros? C'est une arnaque; merci de procéder immédiatement au remboursement svp. Je viens d'arriver chez vous il y a un mois mais je pense déjà à aller voir ailleurs.

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel ,

Comme indiqué précédemment ; ce n'est pas vous qui a envoyée un SMS mais votre smartphone.

Les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne vous demande pas un geste commercial car mon téléphone n'a jamais envoyé un SMS tout seul; j'ai une carte sim SFR dans ce téléphone et j'ai eu une autre carte Sim d'un autre opérateur depuis plus d'un an et je n'ai jamais eu de problème ; maintenant si vous me dites que mon téléphone a envoyé un SMS qui n'apparaît pas dans ma facture et que ce SMS coûte 10 euros car ma facture est passée de 4,99 euros à 14,99 euros, je vous dis bravo . Je vais faire une portabilité rapidement mais je vais exiger remboursement et réparation.

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel ,

Je comprends votre mécontentement, toutefois, sachez que le SMS émis depuis votre téléphone est bien présent sur votre facture détaillée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Cette facture est à ma disposition et j'aurais bien voulu la mettre à la disposition du forum mais je constate que c'est impossible ; voulez-vous mettre cette facture en ligne et m'expliquer où est le SMS et le montant du SMS facturé à 10 euros svp? Si vous ne régularisez pas cette situation dans les trois jours je demande à ma banque de suspendre tous les prélèvements de Prixtel. J'ai pris un abonnement en promotion à partir de 4,99 euros pour moins de 5GO de données ; là je suis facturé 14,99 euros(abonnement) et en plus vous me prenez pour un illettré ?

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel,

Le forfait le Complet a un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Le SMS ne vous a pas été facturé 10€ car à partir de cet SMS vous aviez la possiblité de communiquer en illimité vers l'international.

Je suis navré, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je vous invite à consulter votre facture détaillée qui reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Abonnement 12,49 euros, TVA 2,50 euros, total 14,99 euros; aucune trace de mes communications. C'était mon dernier message, ils vous appartient maintenant de me réclamer le paiement de la prochaine facture.

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pensez au moins à changer la facture, ça pourrait marcher ; je commence une campagne contre Prixtel !

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

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J'espère que les potentiels futurs clients ont accès à ce forum ; merci de me fournir la facture détaillée avec le SMS émis et son tarif qui a fait passer la facture de 4.99 euros à 14.99 euros

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel ,

Vous avez accès à toutes vos factures détaillées depuis votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur l'onglet "détail", votre facture détaillée est téléchargeable à tout moment.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Votre facture ne donne aucun détail et je compte bloquer le prochain prélèvement tant que je n'ai pas de détails pour cette arnaque

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel ,

Après vérifications, je constate que le SMS vers le 447491163442 en date du 05/03/2020 à 12:46:05 est bien présent dans votre facture détaillée

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Enfin une"vérification" qui est faite pour me dire que j'ai envoyé un SMS qui coûte 10 euros; malheureusement je n'ai aucune trace de facture détaillée, j'ai une facture simple (abonnement 12.49, TVA 2.50 nombres de sms): une vérification s'avère nécessaire pour la facture détaillée.

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre ,

Merci pour votre retour.

Au vu la situation actuelle nous sommes surchargés de demandes.

Avez-vous une demande spécifique hors celle-ci? Je pense avoir répondu à votre demande suite à nos nombreux échanges.

En vous souhaitant une excellente journée,

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'ai déjà une demande en cours et je n'ai toujours pas de réponse.

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel,

Après vérifications, je ne constate aucune contestation de facture sur votre Espace Client.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une excellente journée,,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci mais je ne vais pas passer mon temps à contester alors que je peux aller ailleurs ; j'ai fait une erreur de prendre un abonnement chez vous et je ferais le nécessaire pour que beaucoup d'autres ne tombent dans cette ARNAQUE !

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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Bonjour Andre Marcel,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement,

Sachez que votre avis nous importe, nous l'avons transmis au service concerné afin d'améliorer le développement de nos offres.

En vous souhaitant une excellente journée!

Laurent de l'Équipe Prixtel

J'espère que ma facture de clôture ne va pas comporter un SMS envoyé automatiquement par les smartphones Xiaomi comme vous avez dit et facturé cette fois ci à 100 euros

ANDRE MARCEL B.
ANDRE MARCEL B.

ANDRE MARCEL B.

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