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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM égaré par la poste ?

Bonjour,

La carte SIM de mon nouveau forfait semble avoir été envoyé le 1er avril mais le suivi ne bouge pas sur le site de la poste depuis cette date : Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur.
La portabilité/résiliation de mon ancien forfait a été faite ce jour de ce fait, je n'ai plus de ligne téléphonique.
J'ai bien pris note de votre message indiquant des delais de livraison plus long à cause du covid mais là, j'ai l'impression qu'il y a un problème.
Quelles solutions proposez-vous pour résoudre ce problème au plus vite ? car c'est vraiment handicapant pour moi de ne plus etre joignable.

Cordialement,

JEAN LOUP D.
JEAN LOUP D.

JEAN LOUP D.

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Réponses

Bonjour,
je rencontre exactement le même problème. Carte SIM expédiée le 1er avril. Rien n'a bougé sur le site de la poste. Et mon ancien abonnement est résilié depuis aujourd'hui 6 avril. Je n'ai plus l'usage de mon portable...

JEAN LUC B.
JEAN LUC B.

JEAN LUC B.

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Ça bouge enfin chez moi :

jeudi 9 avril Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution.

JEAN LOUP D.
JEAN LOUP D.

JEAN LOUP D.

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Je viens de recevoir ma carte SIM

JEAN LOUP D.
JEAN LOUP D.

JEAN LOUP D.

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Bonjour Jean Loup,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Je suis ravie d'apprendre que vous l'avez bien reçue à ce jour.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Jean Luc,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122203799 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 01/04.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour la réponse d'Alexia, mais rien ne bouge de mon côté.
Le suivi reste à l'étape "Votre courrier a été remis à La Poste par l'expéditeur." depuis le 1er avril.

Cordialement,

JEAN LUC B.
JEAN LUC B.

JEAN LUC B.

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Bonjour,
je viens de recevoir la carte SIM, donc 15 jours après l'expédition.
Le suivi de la poste était bloqué à l'étape initiale de prise en charge de la poste jusqu'à hier.
Cordialement,

JEAN LUC B.
JEAN LUC B.

JEAN LUC B.

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