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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Parrainage

Bonjour,
J'ai parrainé (mais l'ai déclaré le jour ou la carte sim devait être validée) le compte Client 1JCM0 je vous demande de bien vouloir le pendre en compte sur nos prochaines factures.
D'autre part, Monsieur BERNARD.P étant bloqué actuellement à l'étranger, c'est moi qui gère ses problèmes avec PRIXTEL, en attendant que sa carte sim fonctionne et que je puisse la lui faire parvenir au plus vite et depuis le 30 mars, la carte sim est muette. Et malgré l'urgence de sa situation, j'attends toujours que PRIXTEL trouve une solution. J'ai envoyé vos pub à de nombreuses personnes, sans les parrainer. Mais il va de soit que je suis déçue pour ce qu'il se passe. Je vous demande de bien vouloir faire un geste commercial en sa faveur et enla mienne également afin que cette histoire trouve une solution et reste un mauvais souvenir. C'est vraiment pénible à gérer. Je vous remercie par avance pour ces 2 objets.
Bien cordialement

MICHELLE B.
MICHELLE B.

MICHELLE B.

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Réponses

Bonsoir,
En complément de mon message, vous pouvez vérifier que depuis le 30 mars j'appelle 1 seul numéro à l'étranger, c'est celui ou je peux joindre BERNARD P. compte 1JCM0 pour le tenir informé de la suite que vous donnez à sa car sim muette. Tant qu'il ne l'aura pas reçue en état de fonctionner, j'ai et j'aurai encore un dépassement de 10 € chaque mois. Alors je vous demande de bien vouloir en tenir compte. Ce dépassement n'est pas voulu, mais c'est un un cas d'urgence suite aux problèmes que nous rencontrons avec vous pour qu'il puisse avoir une carte sim en état de fonctionnement. Je l'ai aussi parrainé, mais un peu tard. Merci de faire un bon geste commercial, en déduisant pour les 2 mois, celui passé et celui à venir de la différence de mes factures due à ces appels à l'étranger pour être au courant de sa santé le tenir au courant de sa famille et gérer depuis chez moi tous les problèmes que pose pour lui et pour moi le manque de carte sim pour le téléphone, les message et internet dont il ne dispose pas.
Je vous remercie de bien vouloir tenir compte et du parrainage et des dépassements pour les appels à l'étranger sur 1 seule numéro.
Vous remerciant par avance de re-guider ces messages vers le service commercial que je n'arrive pas à contacter,
Bien sincèrement
MICHELLE B.

MICHELLE B.
MICHELLE B.

MICHELLE B.

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Bonjour Michelle,

Après vérifications, il ressort que la ligne mobile de Bernard P. est sur l'offre promotionnelle Le Complet. Hors le parrainage n'est pas cumulable avec cette offre promotionnelle ; j'en suis navré.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant la carte SIM de la ligne 07 xx xx xx 84 au nom de Bernard P., pourriez-vous m'indiquer si le titulaire de la ligne mobile a bien activé l'itinérance des données depuis les paramètres de son téléphone puisqu'il se trouve à l'international ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Pour l'instant c'est moi qui m'occupe de la carte SIM du compte de Bernard P. . Donc, sans itinérance puisqu'elle est connectée sur ma Box. Dès que je recevrai la nouvelle carte SIM, une fois validée je la lui ferai parvenir en courrier express là ou il se trouve et là, bien entendu son téléphone est en itinérance. Jusque là, il n'a ni téléphone, ni internet. Pour lui et pour moi, son compte chez vous a été une très mauvaise expérience.
Merci de m'envoyer sa carte sim rapidement s'il vous plait.
Bien cordialement
MICHELLE B.

MICHELLE B.
MICHELLE B.

MICHELLE B.

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Merci de votre retour Michelle,

Concernant le dysfonctionnement de la carte SIM reçue initialement, pourriez-vous m'en dire davantage ?
Quel est le message d'erreur ?
Avez-vous inséré la carte SIM dans un autre téléphone mobile ?
Le téléphone utilisé est-il débloqué tout opérateur ?

Par ailleurs, j'observe bien une demande de renvoi d'une carte SIM en date du 10/04 depuis l'Espace Client 1JCM0. Le numéro de suivi de la carte SIM est : 2L01122232355. Il n'est pas encore disponible car la carte SIM a été expédiée ce jour. Rassurez-vous le suivi sera disponible d'ici quelques heures.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Re-bonjour,
La carte est simplement muette. Je connais bien l'informatique , j'ai fait les tests croisés bien avant que vous me le demandiez, entre mon téléphone et un autre acheté exprès pour ne pas perdre ses appels et ses messages d'urgence qui pouvaient arriver pour lui. Les téléphones indiquent que seulement les appels aux urgences sont possibles. Et croyez moi, j'y ai passé du temps entre l'arrivée de la sim, la validation, les essais, vos tests, les essais etc... sans compter le nombre de messages vers vous, les appels et messages sur un téléphone d'un voisin qui a bien voulu aider BERNARD P. à l'étranger pour que je le tienne informé de vos infos, des problèmes relayés entre lui et sa famille et de sa famille à lui. Un vrai cauchemars. Si j'ai eu la confiance de Bernard, c'est parce que je connais bien l'informatique, alors que lui non et sa famille non plus. Donc j'espère que cette fois tout va bien se passer et qu'il pourra être tranquillisé. Je vous tiendrai au courant dès la validation.
Merci. MICHELLE B.

MICHELLE B.
MICHELLE B.

MICHELLE B.

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Michelle,

Merci pour votre retour,

Une action a toutefois été effectuée sur la ligne mobile, pourriez-vous redémarrer le téléphone dans lequel se trouve la carte SIM afin de constater si l'anomalie a été résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Rien de changé. Toujours les appels urgences en servie et pas de carte sim.
J'ai eu Bernard P. en ligne et lui ai dit que vous aviez envoyé une nouvelle carte sim, l'avez vous fait ?
Bien cordialement

MICHELLE B.
MICHELLE B.

MICHELLE B.

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Bonjour Michelle,

Comme indiqué précédemment, j'observe bien une demande de renvoi d'une carte SIM en date du 10/04 depuis l'Espace Client 1JCM0. Le numéro de suivi de cette nouvelle carte SIM est : 2L01122232355.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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