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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif réduit pendant 12 mois n’apparaît pas sur la facture

Bonjour,
J’aimerais comprendre s’il vous plaît pourquoi j’ai été facturé en mars 2020 14.99 € alors que toutes mes consommations sont incluses dans le forfait. Le forfait que j’ai souscrit Le 28/12/2019 indiquait : Tarif réduit pendant 12 mois de 4.99 €. Il semble donc que je n’ai pas bénéficié en mars de cette réduction que je réclame et qui m’est due. Je vous remercie de l’attention accordée.
Bien cordialement
Denis

DENIS
DENIS

DENIS

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Réponses

Bonjour Denis,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate un appel émis vers l'Angleterre.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promotion qui démarre à 4,99€ et qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé conformément au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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