BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

portabilité et transfert

Bonjour,
J'ai ouvert une ligne chez vous et j'en ai une autre sur RED.
J'aurai voulu faire un transfert de n° RED sur ma nouvelle ligne Prixtel: pas possible.
Est il possible de faire une portabilité de ma ligne RED vers Prixtel, puis de faire un transfert de cette ligne arrivée sur Prixtel vers celle déjà en service?
Dommage de ne pas pouvoir vous joindre au tél.
Bien cordialement.
JMD

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Michel,

Vous avez la possibilité de conserver votre ligne actuellement chez Red vers Prixtel. Vous pouvez consulter votre RIO depuis la ligne Red en composant le 3179 pour obtenir votre code RIO.

Une fois le code RIO obtenu, vous pourrez vous rendre sur notre site :

https://prixtel.com/

Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client", n'oubliez pas de cocher la case "Conserver mon numéro".

Cette manipulation vous fera de ce fait souscrire une nouvelle ligne, tout en conservant votre numéro actuel (chez Red) sur le même Espace Client.

Cependant, il n'est techniquement pas possible d'effectuer une souscription et d'attribuer votre numéro Red vers votre ligne déjà existante chez Prixtel, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

La réponse à ma question n'est que partielle.
Merci d'avoir répondu.
Ce que je voudrais savoir, c'est après ce portage chez vous prixtel, est 'il possible de faire un transfert de mes appels qui arrivent sur mon ancien N° transféré vers mon N° actuel créé récemment chez Prixtel?
Le but: je veux gardé mon ancien n° et mon ancien téléphone basique et utiliser mon smarphone sur le nouveau n° créé chez vous.
Bien cordialement

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Jean-Michel,

Vous souhaitez effectuer des renvois d'appels depuis votre ligne Red vers votre numéro qui est chez Prixtel c'est ça ? Veuillez m'excuser, mais je veux être certaine de bien comprendre votre demande.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Comme je l'ai déjà écrit, pas possible de transférer un N° tel. chez RED Sur une autre ligne.
Donc, dans un premier temps je veux porter cette ligne de RED chez Prixtel. Çà c'est possible, vous me l'avez confirmé.
Dans un deuxième temps, en ayant mes deux lignes chez Prixtel, je souhaite transférer occasionnellement ma ligne portant l'ancien N° conservé vers la nouvelle ligne créée
récemment .
Désolé de ne pas avoir été très clair. (avec un dialogue au tél cela irait beaucoup mieux et vite).
Bien cordialement.
JMD

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Eva,

Ce n'est pas ça, en partie, donc:

Chez RED pas possible de faire des transferts d'appel.

Dans un premier temps je souhaite un portage de ma ligne actuellement chez RED vers Prixtel, ce qui est possible.

Dans un deuxième temps j'aurais 2 lignes chez Prixtel. Je souhaiterais occasionnellement faire des transferts d'appels de la ligne portant l'ancien N° vers la nouvelle ligne (l'ancienne étant portée par un appareil Solid, l'autre par un smarphone fragile). Cette fonction est-elle possible chez Prixtel?

Désolé de ne pas avoir été assez clair (avec une liaison vocale cela irait plus vite et plus facilement).

Bien cordialement
JMD

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Jean-Michel,

Je vous remercie pour ces explications détaillées :-) Je comprends qu'il serait parfois plus facile d'échanger ensemble par téléphone, mais nous sommes totalement digital, je suis navrée.

Le renvoi d'appel est possible, cependant, attention celui-ci est facturé 0,38 € TTC / minute et il est incompatible avec l'offre Essentiel conformément au Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Vous disposez de l'offre le complet, donc l'activation de ce service sera possible en effectuant les manipulations suivantes :

https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appel-ligne-mobile

Je reste à votre disposition ;-),

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Votre réponse répond à ma demande. Je vous ai dérangé pour rien, je venais de trouver ma réponse sur les conditions générales à la suite d'une mention dans un forum.

C'est cher pour un usage fréquent. Je pense résilier mon contrat chez vous. Je mettrai ma carte SIM de chez RED dans mon smartphone et tant pis pour le solid SAMSUNG.

A moins qu'il existe une autre solution: 2 carte SIM pour un même N°. Cela existait mais cela me semble maintenant exclu de l'offre aux particuliers. Je n'ai pas vu cela dans vos options.

Merci encore pour votre réponse et bonne vie à vous.

Bien cordialement.
JMD

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Bonjour Jean-Michel,

Je suis sincèrement navrée mais je préférais vous informer de cette facturation :-) Chez Prixtel, nous ne proposons pas l'option "carte SIM jumelle". Nous ne pouvons vous fournir 2 cartes SIM pour le même numéro malheureusement.

Quelle est la marque de votre mobile (autre que le Samsung Solid) ? Possède-t-il un emplacement double SIM éventuellement ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Moi aussi navré.
J'ai acquis un DORO 8035 neuf à moins de 100€.
Pour moi les tél sont des outils dont il serait difficile de se passer(comme la carte de paiement), je ne joue pas sur les réseaux( mais j'apprécie les jeux à plusieurs sans être addict) .
Je connais ces téléphones à multi cartes sim.
Je voudrais faire fonctionnel, simple et fiable.
Connaissez-vous un fournisseur d'accès qui peut répondre à mon besoin?
Bien cordialement.
JMD

JEAN MICHEL D.
JEAN MICHEL D.

JEAN MICHEL D.

Niveau
0
55 / 100
points

Jean-Michel,

Je ne peux vous conseiller sur un opérateur en particulier, je vous recommande de comparer les points suivants :

  • La couverture réseau (vous avez généralement la possibilité de vérifier en saisissant votre adresse),
  • -Vos besoins en communication voix et data

    • L'option transfert/renvoi d'appel gratuit.

    Après recherche, votre mobile ne semble pas double sim, si c'était le cas, vous auriez pu insérer votre seconde SIM pour éviter le transfert d'appel.

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel