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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation / infos factures octobre 19, janvier et mars 20

Bonjour,
En octobre, je constate 1 unique appel hors forfait de plus d'1h, ce numéro ne fait pas partie de mes contacts et je n'en trouve aucune trace dans mon historique d'appel.

La facture de janvier 20 fait apparaître un forfait à 16,99€ au lieu de 4,99€ ce qui semble anormal.

Enfin en mars dernier, je suis partie à l'étranger et à mon retour, je constate d'énormes consommations internet hors forfait alors que j'ai pris soin de bloquer les données en itinérance. Pouvez vous m'indiquer à combien de temps de concession correspond la totalité de ces frais ? Sachant que dans la facture détaillée est mentionnée une connection internet en Tunisie (j'étais bien à l'étranger mais sur le continent américain...).
Merci d'avance pour les réponses que vous pourrez apporter à mes questions,
Cordialement,
Mme B.

ANNE SOPHIE B.
ANNE SOPHIE B.

ANNE SOPHIE B.

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Réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Après vérification de vos factures, il en ressort que pour la facture du mois de :

  • d'Octobre : Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Il n'y a pas d'erreur concernant cette facture.
  • Janvier 2020 : Vous avez émis des sms depuis la France vers les DOM. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur cette facture.
  • Mars : Vous avez émis (vous ou votre mobile) des connexions data (internet) depuis la zone Reste du Monde (Brésil), un appel, ainsi que des sms depuis cette zone reste du Monde vers l'Europe. Ces communications ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire International.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre Série Spéciale promo.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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