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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation facture

Bonjour, ma dernière facture mars 2020 pour ma ligne 07xxxx5353 je suis facturé à un tarif normal pourtant que je suis toujours dans la période de promo et ce qui termine
En juin 2020.
Merci de rectifier la facture sous peine de récupérer le prélèvement.

Cordialement

MAHMOUD S.
MAHMOUD S.

MAHMOUD S.

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Réponses

Bonjour Mahmoud ,

En reprenant votre facture du mois de Mars, je constate un appel émis vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturée conformément au dernier palier de votre forfait

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

j'ai déjà regle avec mon rib que je vous ai envoyé

JACQUELINE C.
JACQUELINE C.

JACQUELINE C.

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Bonjour Jacqueline,

Après vérifications, votre compte n° 1J8G7 est bien à jour. Votre facture est réglée et votre nouveau mode de prélèvement a bien été pris en compte pour les factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

En fait, je n'ai pas émis des appels vers l'Europe.
Il y a effectivement un appel qui a été émis par erreur du clavier, et ce dernier qui n'était pas verrouillé.
Dans tous les cas, ce n'est juste de facturer un client. 12 Euro de plus pour une petite erreur involontaire.
Normalement, il y a un geste commercial qui pourrait peut être faire satisfait.
Merci de votre compréhension.

Cordialement.

MAHMOUD S.
MAHMOUD S.

MAHMOUD S.

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Bonjour,
Je trouve un message bizarre dans le fils de conversation avec vous ici....
Voici le "'ai déjà regle avec mon rib que je vous ai envoyé

JACQUELINE C.
JACQUELINE C. 21 avril 2020"

Un message rédigé au nom de Jacqueline...
Moi je n'ai pas du tout rédigé ce message...
Tout ça m'explique que un bug est survenu sur votre forum et aussi un bug au niveau d'enregistrement des appels, je vous confirme que je n'ai jamais émis des appels en Allemagne le mois de mars.
Pour tout cela, je vous invite à régulariser la facture le plus rapidement possible car je demanderai le remboursement de mon prélèvement.

Merci de votre compréhension.

MAHMOUD S.
MAHMOUD S.

MAHMOUD S.

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Bonjour Mahmoud,

Vous recevez les réponses de Mme Jacqueline C. car vous avez posté votre message sur cette conversation.

Après investigations, je constate que vous avez émis un appel vers l'Allemagne (4916xxxxx573).

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

En vous souhaitant une excellente fin de journée,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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