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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n’ai jamais reçu ma carte SIM

Bonjour, suite à ma commande du 28 janvier je n’ai jamais reçu ma carte SIM, pourtant vous me prélevez tous les mois 2€, merci de vérifier que la carte SIM n’a pas été activée car pas reçue et que les consommations sont inexistantes et me rembourser les sommes prélevées. Je vous demande également soit de procéder a l’envoi de ma carte SIM soit à la résiliation du forfait. Merci, bien cordialement.

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Réponses

Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je constate que votre suivi carte sim indique un retour expéditeur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
En vous connectant à votre Espace Client, vous aviez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Afin de vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifiez si les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client sont bien à jour.

Concernant vos factures, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse.
Dans les onglets « factures » et « paiement » je ne trouve pas « facture non conforme » pouvez-vous m’indiquer ou trouver cet onglet?
Pouvez-vous également m’indiquer précisément comment demander le renvoi d’une carte SIM svp. Vous pourrez constater que ce n’est pas une erreur dans l’adresse postale car dans le suivi du colis n’apparait que le retour a l’expéditeur et rien d’autre. Merci bien cordialement.

CHRISTOPHE T.
CHRISTOPHE T.

CHRISTOPHE T.

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Christophe,

Pour ouvrir une réclamation rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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