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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
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Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation illégale

Bonjour, ça fait deux fois que j'envoie mon problème. Jusqu'à ce jour pas de réponse. On m'a facturé 17euros29 au lieu de 4euros99 (forfait promis pour 5 Go). Pourquoi on m'a prélevé 14 euros 99 (forfait de 50 Go) au lieu de forfait à 5 Go à 4 euros99 ? Alors que je n'ai même pas demandé de changement de forfait ? Comment je fais pour me faire rembourser de ce trop perçu ? Il y a un numéro de contact à appeler pour ce problème ou non ?

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Réponses

Bonjour Jean ,

Après vérifications, je constate :

Pour le mois de Février ; La facture est de 14,99€ toutefois le montant qui a prélevé est de 4,99€.

Pour le mois de Mars ; j'observe des communications vers les DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous êtes donc facturé au dernier palier de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Ce n'est pas mon cas. Le SMS et appel émis sont pour MADAGASCAR et ont été facturés en hors forfait. C'est pour ça que j'ai payé a7 euros 29. 14 euros 99 plus les hors forfaits SMS et appel pour MADAGASCAR. Vous ne m'avez pas enlevé les 10 euros de promotion sur les 14 euros 99 prix de départ sans la promotion comme au mois de février. Sur ce je vous demande de régulariser ma facture et de me rembourser mon trop percu de 10 euros.

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour Jean,

Comme indiqué précédemment, le montant de la facture pour le mois de février est de 14,99€, toutefois, sur la rubrique "montant à prelever" de cette facture est de 4,99€ (tarif promotionnelle).

Concernant la facture de Mars : je constate un appel vers la Réunion en date du 01/03/2020 pour une durée de 30 secondes vers le numéro suivant : 262xxxxxx463.

Effectivement vous avez un hors forfait d'un montant de 2,30€ suite à des appels vers le reste du monde.

Il n'y a donc pas d'erreur sur vos deux factures.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Pourquoi vous avez prélevé 2 euros pour les 30 secondes de la réunion. Et me mettre un forfait de 14 euros 99 pour un appel de 30 secondes ? Je trouve que c'est un piège et arnaque. Parce que l'annonce initiale de la promotion était 12 euros 99 poyr 5 Go d'Internet appels le sms illimités pour la France. Dom et quelques pays d'Europe. Désolé mais 6trouve que ce n'est pas normal. Je tiens encore à vous prévenir que je n'ai pas signe le contrat d'assurance exprès parce que je ne la veux pas. J'espère que vous n'allez pas aussi me la facturer. Il faut trouver une solution pour cette facture à 17 euros 99. Vous n'allez pas me faire payer 12 euros pour un appel de 30 secondes (répondeur Reunion). Cordialement

JEAN R.
JEAN R.

JEAN R.

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Bonjour,

Si c'est le cas où mon forfait est passé en illimité vers un appel illimité en DOM.

Pourquoi me le facturer une deuxième fois en hors forfait (2 euros les 30 secondes). C'est absurbe de payer un appel de répondeur de 30 secondes à 12 euros ?

Est ce que vous pouvez bloquer mon forfait à 4 euros 99 sans d'autre surprise à la nouvelle facture et sans autre hors forfait imaginaire.

Très cordialement 

JEAN R.
JEAN R.

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Bonjour Jean ,

Je suis navré, mais au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutefois, si vous souhaitez respecter les modalités du premier palier et ainsi payer 4,99€ ; il vous faudra respecter :

Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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