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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement en double

Vous m'avez débité déja 10 € le 10 janvier pour la carte SIM du 0782XXXXXX et à nouveau sur la facure de mars

ALAIN A.
ALAIN A.

ALAIN A.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérification, je constate que vous avez effectué votre souscription au moins de Janvier. Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription en Janvier, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de Janvier puis février. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Vous vous trompez, j'ai deux lignes téléphoniques,
La seconde ligne a bien été facturée deux fois 10 € vérifiez le svp

ALAIN A.
ALAIN A.

ALAIN A.

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Bonjour Alain,

Pour votre ligne se terminant par 6903 ouverte le 22/07/2019, un solde en votre faveur de la somme de 10 euros a été déduit de votre facture du mois de Juillet.

Concernant votre ligne se terminant par 9274, vous avez initialisé votre souscription en Janvier (le 10 Janvier), avec une demande de portabilité pour le 6 Mars. De ce fait le solde trop perçu de 10 euros concernant la commande de votre carte SIM a bien été déduite sur votre facture du mois de Janvier. 2020 Je vous invite à ouvrir les factures concernées afin de constater ces informations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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