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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

double paiement carte sim

Bonjour,
Je viens de constater un double paiement de la carte sim du numero 06XXXXXX90 qui a été payée par carte bancaire le 29 février 2020 et sur ma facture de mars 2020 prélevé le 3 avril 2020, pouvez-vous rectifier cette erreur rapidement ou je demanderais à ma banque le rejet de ce prélèvement.
Merci d'une réponse rapide de votre part.

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VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Réponses

Il semble que Prixtel fasse cela avec tous les clients !!

ALAIN A.
ALAIN A.

ALAIN A.

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Bonjour, vous appeler cela une réponse ???? Donc prixtel se sert comme il veut sur notre compte ??? Donc je vais faire se qu'il faut de mon côté .

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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A priori Prixtel vous fait payer une première fois par carte bancaire 10 € et oublie de le défalquer de sa facture où il est normal que la somme apparaisse mais elle ne devrait pas être à nouveau débité; c'est un gros bug !!!

ALAIN A.
ALAIN A.

ALAIN A.

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Désolé de vous contredire mais j'ai deux exemples puisque sur mon numéro la carte sim est facturée 10 € et un solde de 5 € en ma faveur est remit, donc je suis débité de 5€ de trop, et mon père à qui j'ai fait prendre un forfait a été facturé pour sa carte sim 10 € et un solde de 8 € en sa faveur est remit , donc il est débité de 2 € de trop. Ce que je vois c'est que le bug n'est pas le même pour tout le monde. J'ai déjà prit un forfait pour mon mari et pour ma mère auparavant avec aucun soucis, quel est la solution pour récupéré son argent ?

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Moi je suis client, adressez vous à Prixtel pas à moi svp avec votre arrogance insupportable !

ALAIN A.
ALAIN A.

ALAIN A.

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Bonjour, désolé je pensais m'adressais à l'assistance de prixtel et pas à un client, et je ne suis pas arrogant mais en colère de voir que prixtel se permette de prendre de l'argent qu'ils ont déjà perçu, sans que l'on puisse les contacter et qu'il laisse des discussions sur ce sujet qui provoque des quiproquos . Encore une fois toutes mes excuses. Merci de votre aide.

VINCENT R.
VINCENT R.

VINCENT R.

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Bonjour Vincent,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Dans votre cas, vous aviez déjà une ligne mobile active lors de la souscription de la ligne mobile 06 xx xx xx 90.

De ce fait, une partie du montant de 10 euros en votre faveur a été déduit de la facture de février (35471292) ; ce qui explique que vous n'ayez rien eu à régler pour la ligne mobile 06 xx xx xx 95 lors du mois de février.

L'autre partie de cette somme a ensuite été déduite de votre facture de mars (35644503).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alain,

Merci pour votre contribution,

Par ailleurs, rassurez-vous, il ne s'agit pas d'un bug ou d'une anomalie. Il s'agit d'un procédé technique qui nous permet de faire apparaître la facturation de la carte SIM sur la première facture de la ligne mobile sans avoir à facturer à nouveau le montant de la carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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