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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

erreur serveur

Bonjour,
Je ne peux plus passer ou recevoir d'appel. message : erreur serveur, réessayer plus tard.
Pouvez-vous m'aider ? n° de ligne ******9826
Merci

HENRI PAUL H.
HENRI PAUL H.

HENRI PAUL H.

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Réponses

Bonjour Henry Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, à votre demande j'ai placé ma carte dans un autre téléphone et elle fonctionne normalement, par contre je n'ai pas d'autre nano carte sim ce qui ne me permet pas de faire le deuxième essai .
Je peux recevoir les appels mais je ne peux pas émettre un appel. les sms/mms fonctionnent normalement.
Cordialement

HENRI PAUL H.
HENRI PAUL H.

HENRI PAUL H.

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Henry Paul,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius, le problème persiste.
Cordialement

HENRI PAUL H.
HENRI PAUL H.

HENRI PAUL H.

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Bonjour Henry Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Me confirmez-vous que la carte sim du 06xxxxxx26 fonctionne dans un autre téléphone, que vous pouvez émettre et recevoir ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

oui, Marius, je confirme. Ma carte dans un autre téléphone fonctionne, mais dans mon téléphone, seul l'appel téléphonique ne fonctionne pas. Les sms/mms fonctionnent ainsi que les applications.
Cordialement

HENRI PAUL H.
HENRI PAUL H.

HENRI PAUL H.

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Henry Paul,

Ceci indique que la carte sim est bien fonctionnelle et que le souci provient donc de votre appareil.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius, je ne sais pas qui a fait quoi, mais tout semble être rentré en ordre.
Merci.
Cordialement

HENRI PAUL H.
HENRI PAUL H.

HENRI PAUL H.

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Bonjour Henry Paul,
Merci pour votre retour.

Je suis ravi que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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