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Information du 29/10/2019 :


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Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi vous me facturer une communication hors forfait pour ce numéro de téléphone. 07XXXXXX73 ?

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi une fois parmi d'autre vous me facturer une communication hors forfait pour ce numéro de téléphone. 07XXXXXX73 ?
Soit 21 € de plus à mon forfait, alors que les autre communication pour LE MEME numéro, je ne suis pas facturé hors forfait.
Merci pour votre réponse .
Cordialement.
Frédérick

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FREDERICK B.
FREDERICK B.

FREDERICK B.

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Réponses

Bonjour Frédérick,

Votre ligne 06 xx xx xx 95 est sur l'offre Complet en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Je vous remercie de votre réponse.
Y a -t-il une solution (alarme) afin de ne pas se faire avoir avec des communications à 0.38 € / minutes ?
Bien cordialement
Frédérick

FREDERICK B.
FREDERICK B.

FREDERICK B.

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Bonjour Frederick,

Je suis navré, il est nécessaire de surveiller sa communication afin de ne pas dépasser les 2 heures de communications.

Sachez toutefois qu'il existe des applications mobiles permettant l'avertissement du temps de communication.

Vous pouvez également configurer une alarme ou un minuteur depuis votre téléphone mobile afin de pouvoir converser plus sereinement.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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