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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pbm de carte sim non reconnue

Bonjour,
j'ai un soucis depuis plusieurs jours. Ma carte sim reste non reconnue par mon téléphone "carte sim absente" .
J'ai essayé de l'installer sur un autre téléphone, sans succès, toujours le même message.
En revanche mon téléphone fonctionne bien avec une autre carte.
Ma carte est neuve, je ne l'ai que depuis le 9 mars.
Pouvez vous m'en envoyer une de rechange rapidement svp? (l'adresse postale de mon compte client est bien la bonne)
Je ne comprends pas pourquoi elle ne fonctionne pas.
En vous remerciant par avance,
Prenez soin vous..
Cdt,
Mm B.

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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Réponses

Bonjour Emilie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci,

J'attends impatiemment votre retour et ma nouvelle carte. J'espère qu'il ne s'agit que de ça.

Autre sujet, pouvez vous me dire pourquoi mon ancien opérateur (Bouygues) m'a à nouveau prélevé le 20 mars alors que le changement d'opérateur est effectif depuis le 9 mars?

Cdt,
Mm Bar

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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Emilie,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

J'ai fais l'essai demandé, également sur un autre téléphone, mais pas de changement."aucune carte sim"

Cdt,
Emilie

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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Bonjour Emilie,

Je vous remercie pour votre retour. Nous allons vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM. Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est bien à jour depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

Oui je vous confirme que l'adresse de mon espace client est bien la bonne, mon compte ayant à peine plus d'un mois.
Savez vous pourquoi (d’après toutes les questions que j'ai pu voir) il y a autant de soucis avec les cartes sim?
Le problème va t'il être définitivement réglè?
Et pour mon opérateur qui m'a quand même prélevé en mars?
MErci à vous.
Cdt,
Emilie

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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