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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture impayée

Bonjour,

J’avais une facture impayée depuis 2 mois car j’étais en Thaïlande, désormais je suis rentré et j’ai payé ma facture... mais ma ligne a été résilié bien évidemment...

Même en payant ma facture, ma ligne est toujours inactive, et il y a marqué aucun réseau, que dois je faire??? Svp

Cdlt,

Valentin J.

PHILIPPE J.
PHILIPPE J.

PHILIPPE J.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérifications, votre ligne mobile a été résiliée le 29/03/20 suite à des impayés. Votre situation a été régularisée le 04/04 cependant il nous est impossible de remettre en service votre ligne mobile, je suis navré.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je comprends qu’il est impossible de remettre en service ma ligne, mais est-ce possible de commander une Sim en gardant le même numéro ??

Cldt

M.JANICOT

PHILIPPE J.
PHILIPPE J.

PHILIPPE J.

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Philippe,

Votre ligne mobile ayant fait l'objet d'une portabilité lors de son activation chez Prixtel, votre numéro de ligne mobile peut potentiellement être récupéré auprès de l'opérateur mobile ayant créé le numéro à l'origine. Je suis navré, nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre ligne mobile ou de récupérer votre numéro de ligne.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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