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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Portabilité annulée pour une "raison technique"

Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS me disant que la portabilité de ma ligne prévue le 07/04 a été annulée :
"La portabilité du 06xxxxxxxx vers Prixtel a été annulée pour une raison technique. "

1) Est-ce que c'est à cause des longs délais de la poste relatifs aux mesures de confinement?

2) Est-ce que la portabilité va être effectuée plus tard?

3) Ai-je une manipulation spéciale à faire pour que la portabilité puisse tout de même se faire même si cela prend plus de temps ?

En tout cas, lorsque je vais sur mon compte en ligne cela ne me signale pas de problème d'annulation de portabilité pour l'instant.

Merci d'avance pour vos réponses,

Bonne fin de journée à vous !

XAVIER M.
XAVIER M.

XAVIER M.

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Réponses

Bonjour Xavier,

Après analyses, un problème est survenu durant votre demande de portabilité ce qui a engendré le message d'erreur que nous avons reçu.
Nous avons finalement reçu la validation de votre demande de portabilité qui sera effective au 07/04.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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