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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

soucis de facturation

Bonjour, après avoir épluché les factures de ces deux dernières années, il s'avère qu'il y a des soucis sur les factures suivantes :

-facture du 05/19, ligne 0755xxxx94 - forfait complet entre 9.99 et 19.99 - moins de 200 correspondants, moins de 2h d'appels, moins de 5go de data, 0 numéros spéciaux ou hors zone : facturé 19.99 au lieu de 9.99 soit une différence de 10.00€

-facture du 07/19, ligne 0752xxxx26 - forfait série spéciale entre 4.99 et 16.99 - moins de 200 correspondants, moins de 2h d'appels, moins de 5go de data, 0 numéros spéciaux ou hors zone : facturé 16.99 au lieu de 4.99 soit une différence de 12.00€

-facture du 09/19, ligne 0752xxxx26 - forfait série spéciale entre 4.99 et 16.99 - moins de 200 correspondants, moins de 2h d'appels, moins de 5go de data, 0 numéros spéciaux ou hors zone : facturé 16.99 au lieu de 4.99 soit une différence de 12.00€

-facture du 03/20, ligne 0752xxxx86 - forfait complet entre 4.99 et 14.99 - la Sim n'est même pas encore activée à ce jour et il m'a été facturé 4.99€

Etant un client fidèle depuis plus de deux ans, je pense être dans mon bon droit en vous demandant de régulariser tout ça, en ajoutant 38.99€ à mon solde

Je compte sur vous,

Bonne journée

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Réponses

Bonjour Yann,
Merci d'avoir contacté votre Service Support

Concernant la facture 34137039 de mai 2019, votre ligne 06xxxxxx94 était sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Pour rappel, vous avez émis un SMS vers les DOM.

Pour les factures 34410705 de juillet et 34693324 de septembre 2019 pour la ligne 07xxxxxx26, là encore un SMS vers les DOM, votre forfait Série Spéciale s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€.

Et enfin sur la ligne 06xxxxxx86, votre suivi carte sim indique une livraison en date du 26 mars (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), ce n'est pas le cas ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Très bien, pourquoi cela n'apparaît pas sur les factures ?
Pour la ligne 07xxxxxx86 (et non 06) oui la carte été réceptionné le 26/03/20, et utilisée la première fois le 07/04/20

Vous facturez 1 mois d'utilisation pour une carte reçu 5 jours avant la fin du mois et utilisée la première fois le mois d'après ? Pas très sérieux

Il faudrait aussi mettre a jour votre application
Pour la ligne 07xxxxxx10 j'ai actuellement envoyé des SMS a deux personnes à la réunion et en Guadeloupe, je vais donc payer plein pot, hors si j'en crois votre appli je suis a 4.99

YANN T.
YANN T.

YANN T.

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Yann,

La ligne 07xxxxxx10 est bien sur le palier à 14,99€.
L'application actuelle est en refonte et une nouvelle version sera proposée très prochainement et pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso

Concernant la ligne 016xxxxxx86, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

016xxxxxx86 de mieux en mieux
Vous avez réponse a tout a ce que je vois,
Je viens de vous dire qu'il n'y avait pas eu d'utilisation justement, celle ci ayant débuté le 07/04
Ma fois vous êtes bouchés mais je sais que c'est fait exprès je sais bien comment marche le commerce, je vais pas chouiner pour 45€ va vous pouvez les garder.
Par contre les prochaines lignes ne seront pas chez vous.
A bon entendeur

YANN T.
YANN T.

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