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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Probleme envoi/réception sms + appel

Bonjour,
Je possède un Xiaomi redmi 7A. La ligne concernée est celle finissant par 3482. Suite à la réception de ma carte sim et de mon passage sur le réseau orange, je ne peux ni emettre ni recevoir de sms. Pour les appels, je peux émettre mais pas recevoir d'appel.
Que faire ?
Il y a t il un réglage à faire?
En vous remerciant pour votre solution.
Bien cordialement

JULIEN E.
JULIEN E.

JULIEN E.

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Réponses

Bonjour,
Je précise que j'ai fait le test en insérant la carte sim sur un autre téléphone qui fonctionne parfaitement : le résultat est identique.
Le problème vient donc de la carte sim ou de la ligne (se finissant par 3482) mais qui fonctionnait très bien auparavant.
Merci de faire le nécessaire au plus vite car je ne peux rester sans cette ligne de part mon travail d'aide à la personne...

JULIEN E.
JULIEN E.

JULIEN E.

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33 / 100
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Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Julien,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Tout est rentré dans l'ordre depuis votre intervention technique de ce jour.
Un grand merci à vos services pour leur réponse (ce qui n'est pas toujours le cas de nos jours !) et votre efficacité !

JULIEN E.
JULIEN E.

JULIEN E.

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Bonjour Julien,
Merci pour votre retour.

Je suis ravi que tout fonctionne à présent, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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