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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de facturation non conforme au contrat souscrit

Bonjour,
Je viens de consulter ma facture et je me suis rendu compte que j'ai été facturé 19,99€ alors que j'ai un forfait " série limitée Giga Série de Prixtel avec 50Go pour 7,99€/mois" j'ai pas de hors forfait et j'ai consommé 8 Go donc voila le le dilemme.
Pouvez-vous m'expliquer et corriger ce cas par remboursement.
Je souhaite connaitre aussi le jour ou le forfait repart à 0 chaque mois impossible de voir sur la facture.
Ma ligne à été activé le 16/03/2020 donc si elle est en mois complet je me retrouve avec un montant de 19,99€ pour 2 semaines!!!
Merci de me donner tous les détails et d’apporter les corrections nécessaires.
Dans l'attente d'une réponse favorable.
Cordialement,

RODOLPHE D.
RODOLPHE D.

RODOLPHE D.

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Réponses

Bonjour Rodolphe,

Après vérification, je constate qu'un sms a été envoyé depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Giga Série Promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai poster un nouveau message sur l'assistance dans la rubrique facturation mais je n'ai reçu aucune réponse.
De plus j'ai constaté que ma demande d'assistance à disparue sans réponse de vos services.
En effet j'ai vérifié et je possède un téléphone Xiaomi qui envoi un SMS en Angleterre dès la mise en place d'une nouvelle carte SIM de détecté , j'ai bloqué dès le début les options payantes et notamment les appels à l'étranger donc comment expliquez-vous que ce SMS soit facturé 12€ !!!
Je veux bien payer 30 centimes éventuellement prix appliqué en général pour un SMS à l'étranger mais 12€ je n’admets pas.
Je vous ai déjà fait gagner un client Mr Jubault Michel et j'étais sur le point de faire de même avec son amie quand j'ai rencontré ce problème de facturation.
Je vous demande donc de faire un geste sur cette facture exorbitante pour moi.
Si vous ne souhaitez pas faire ce geste serais obligé de changer d'opérateur, je peux pas accepter pour ma part cette facture.
Dans l'attente d'une réponse favorable.

Cordialement,

RODOLPHE D.
RODOLPHE D.

RODOLPHE D.

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Bonjour,
Je prends note que dès le premier SMS envoyé vers l'étranger je passe au forfait à 19,99€ seulement vous ne répondez pas à l’ensemble des mes demandes.
-j'ai bloqué dès le début de mon espace les appels hors forfait, donc comment est-il possible que ce SMS soit envoyé à mon insu?
Bien sur après avoir déterminé que ce SMS viens de la surcouche de Xiaomi j'ai bloqué ces envois dans les paramètres des applications du téléphone cependant je me retrouve dans ce cas de figure avec un SMS facturé "12€" que je ne peux accepter pour ma part.
Donc je vous demande une nouvelle fois un geste sur ce montant que je qualifie de vol et abusif.
Si vous restez sur vos position vous êtes dans vos droit.
Mes vous allez perdre un client et je pense des futurs client dont j'avais déjà fais de la pub pour vous dans mon entourage.
Après si vous avez pas plus d'égard envers vos clients.
Dans l'attente d'un retour un peu plus précis sur pourquoi des options bloquées n'on pas fonctionné et de la considération envers vos clients.
Hors mis ce cas de facturation je suis satisfais au niveau du fonctionnement général mais j'ai déjà demandé mon code RIO si vous restez sur vos position de facturation.
Cordialement,

RODOLPHE D.
RODOLPHE D.

RODOLPHE D.

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Bonjour Rodolphe,

Après vérification, je constate que le service client vous a apporté une réponse sur votre Espace Client et je viens d'en prendre connaissance. Le fait que des sms soient envoyés depuis votre mobile via la surcouche opérateur n'est pas de notre fait et nous ne sommes donc pas responsables.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez réouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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