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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Explications factures février et mars 2020

Bonjour,

Je ne suis pas en accord avec les montants de mes factures de février et de mars 2020.
Je souhaite un remboursement et/ou une annulation et/ou une explication des éléments surfacturés.

Certains éléments figurants dans ces factures ne font pas suite à une demande de ma part, mais d'une action unilatérale de Prixtel.
Je vous décris ci-dessous les éléments concernés.

Facture février 2020 : Ligne 07xxxxxxxx :
Je n'ai pas reçu la carte sim pour laquelle il y a eu un prélèvement de 10 euros.
La ligne a été résiliée par Prixtel.
Un abonnement de 4.99 euros a été comptabilisée.

Facture mars 2020 : Ligne 07xxxxxxxx :
Un abonnement de 4.99 euros a été comptabilisé.
Une pénalité de retard de 1.50 euros a été comptabilisée.
Un solde impayé de 10.01 euros a été comptabilisé.

Mes demandes sont les suivantes :
Février : Remboursement de 10€ + 4.99€ = 14.99€.
Mars : Remboursement de 4.99€ + 1.50€ + 10.01€ = 16.5€.
Total remboursement = 31.49€.

Je vous informe que j'ai au total deux lignes téléphoniques chez Prixtel, et également plusieurs autres membres de mon entourage.
Si je n'obtiens pas d'explications et de remboursements de la part de Prixtel, je quitterais Prixtel, la poursuivrais, et diffuserais ma situation sur les réseaux sociaux.

Je vous remercie pour l'étude de ma situation et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement.

STEBAN D.
STEBAN D.

STEBAN D.

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Réponses

Bonjour Stéban,
Merci d'avoir contacté votre Service Support

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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