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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous n'avez pas changé les numéros de ma CB ?

Bonjour,
suite au piratage puis blocage securisé par ma banque de ma première CB je n'avais plus de possibilité de vous régler les 9,99 € du mois de mars 2020.
Dès réception de ma nouvelle CB j'ai rentré les nouveaux chiffres et renseignements sur votre site. Je l'ai fait 2 fois sans succès au mois de mars 2020.
J'ai averti ma banque de surveiller en avril 2020 votre demande paiement de 24,98 € (5+ 2x9.99). Peine inutile, vous n'avez fait aucune demande de paiement sur la bonne carte vous vous entêtez sur l'ancienne tout en me demandant de payer le changement de carte plus maintenant des impayés !!!!
S'il vous plait regarder mon compte et rectifier tout ceci, en cette période de confinement j'ai vraiment besoin de mon téléphone. Ma banque attend votre demande de paiement sur la nouvelle CB et pour une somme non pénalisante. Merci beaucoup

CECILE S.
CECILE S.

CECILE S.

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7 / 100
points

Réponses

Bonjour Cécile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support

Après vérification, je constate que votre nouvelle carte bancaire est enregistrée.
Le paiement que vous venez d'effectuer sera déduit de votre prochaine facture. Vous avez sélectionné le prélèvement par carte bancaire pour le règlement de vos factures. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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