Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Bonjour,
J'ai souscris le mois dernier au forfait ajustable "le complet - la liberté de cosommer comme vous voulez" qui indique: appels et SMS/MMS illimités. Je suis donc surpris de voir une facture de plus 18 euros (soit plus de 3 mois de forfait...) de hors forfait liée à un appel qui a duré 2h47. Soit c'est une erreur, soit il y a une glose qui n'est pas visible sur le descriptif du forfait et auquel ce n'est pas honnête et je demande également à être remboursé (car je ne paye pas un forfait illimité pour qu'on me dise qu'en fait il ne l'est pas...). Merci pour votre compréhension
Réponses
Bonjour Grégoire,
Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre en cours de consommation, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Cette information est disponible sur le Guide Tarifaire de votre offre, disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GREGOIRE a posé une nouvelle question
© Prixtel