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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur prélèvement 19.99€ au lieu de 6.99€ Mars 2020 - 29 mn Com / 1,31 Go

Suivant ma facture 35652076 de Mars :
29 mn de Com / 1,31 Go Internet / Sms = 0.60 €
Mon forfait est de 6.99€ et aucun dépassement !

Pourquoi faites-vous donc un prélèvement 19.99€ au lieu de 6.99€ + 0.60€ ?
Merci de me faire le remboursement immédiat.
En cas de non remboursement, le prélèvement sera bloqué jusqu'à réparation !

Merci

PATRICK S.
PATRICK S.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 6,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 18,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de mars, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 18,99€.

Par ailleurs, je constate également 2 SMS émis vers la zone Reste du Monde ; vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Désolé, mais je ne suis absolument pas du tout d'accord avec vous et votre analyse :

  • Facture sous les yeux = Il n'y a aucun appel / communications vers la zone Europe (Svp, Faire copie écran)
  • Les 2 SMS (pour moi) faisant partie du Forfait SMS illimité
  • Donc, au pire...le résultat est de + 0,60 cts (SMS) soit un Total de = 7,60 € et non 19,99 €
    De plus, je tiens à vous faire remarquer que ma ligne n'est presque jamais utilisée (4 à 5 appels/Mois & 1 ou 2 Go/Mois)
    Donc, je vous demande de bien vouloir Svp rétablir ma facture de Mars dernier au Tarif standard 6.99€.
    Je ne souhaite pas en arriver à la résiliation & l'opposition au prélèvement.
    Tout fonctionne bien jusqu'à maintenant faisons que cela continu de même....
    Merci pour votre compréhension,
    Patrick

PATRICK S.
PATRICK S.

PATRICK S.

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Bonjour Patrick,

Après analyse de votre facture, il ressort pourtant l'émission d'un SMS vers un numéro de Grande-Bretagne ; ce qui explique le basculement de votre forfait. Je vous invite à consulter votre facture détaillée, disponible rubrique Factures de votre Espace Client.

Concernant les SMS émis vers la zone Reste du Monde, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire rubrique Documentation de votre Espace Client. En effet, seuls les SMS émis vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord sont compris dans votre forfait à partir du dernier palier de votre forfait.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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