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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel

Bonjour,
Je possède un abonnement complet.
Je suis à mon premier mois d’abonnement et déjà une facture hors forfait, ça commence mal.
En effet, je viens de me rendre compte qu'au-delà des 2H d'appel consécutif l'appel est surfacturé!!!
C'est une honte pour un forfait soi-disant illimité!!! Les autres opérateurs ont la décence de couper l'appel plutôt que de surfacturer.
Oui, je sais vous allez répondre que c’est indiqué dans "les conditions d'utilisation ". Vous savez très bien que 99% des personnes ne les lits pas.
Et si vous employez le terme "illimité " pourquoi est-ce surfacturé au-delà de 2H???
J'étais en train de vous recommander autour de moi pour vos principes innovateur comme pour le forfait évolutif, le choix de l'opérateur et vos débits internet rapides. Et je voulais aussi vous soutenir en tant que petite boite française.
Mais là j'avoue être bien refroidi par vos méthodes de surfacturation.
Voilà je tenais à vous adresser mon mécontentement pour cette pratique et apparemment je ne suis pas le seul sur ce point d’après les commentaires que j'ai pu voir sur internet.
Donc il serait bien de mettre "forfait illimité mais pas au-delà de 2h" ! Oui, je sais ce n’est pas très logique, mais ça, ce n’est pas moi qu'il a mis en place!
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement.

STEPHANE C.
STEPHANE C.

STEPHANE C.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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