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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma première facture

Bonjour
Je suis en ligne depuis le 3 mars. Je devais vous interroger depuis un petit moment.
Je vous confirme que j'étais chez Orange très longtemps ensuite chez CIC Mobile avec l'opérateur Orange.
Vous serait-il possible de m'octroyer un signal qui permette de téléphoner.Bien souvent quand j'essaie de téléphoner j'ai le message suivant "réseau mobile absent".La deuxième fois la communication est possible mais avec une barre jamais plus .Je vous dis celà parce que ni chez Orange, ni chez CIC Mobile j'ai constaté celà.
Maintenant j'aimerais connaître les numéros où j'ai téléphoné plus de deux heures si j'ai bien compris ma facture.J'aimerais en fait obtenir une facture détaillée en espérant qu'elle ne soit pas payante.En principe j'évite de rester le téléphone "collait contre l'oreille" très longtemps mais comme je n'ai pas de 4G c'est moins grave en fait je vous dirais que je ne sais pas quel signal j'ai pour l'internet, rien ne s'affiche sur mon téléphone.Avec Orange j'avais du 4 G et j'en avais aussi avec CIC Mobile mais seulement après avoir réclamé. Je comprends que votre abonnement ne soit pas cher mais permettez-moi au minimum de téléphoner dans de bonnes conditions et je vous en remercie
Cordialement
GT

GUY T.
GUY T.

GUY T.

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Réponses

Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent.
Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
je parle de réseau GSM pas de 4G qui n'arrive même pas à mon domicile.
Je vous confirme que chez Orange je pouvais téléphoner et j'avais de la 4G, de même que CIC Mobile avec opérateur Orange.
Ce problème a tout de suite été constaté, bien sûr avant le confinement
Cordialement

GUY T.
GUY T.

GUY T.

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Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur et du nombre d'utilisateurs à un même instant.
Nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Vous m'expliquez pourquoi une ligne Orange fonctionne, une ligne CIC Mobile avec opérateur Orange fonctionne et une ligne Prixtel avec Opérateur Orange ne fonctionne pas?
Vous n'avez pas répondu à mon deuxième point pourquoi cette facturation hors forfait?
Quel est le numéro appelé?Vous avez également bien noté que je souhaiterais une facture détaillée
Je vous remercie

GUY T.
GUY T.

GUY T.

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Guy,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h0443s le 19 mars à 20h33.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Comme indiqué précédemment, vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
Serait-il possible de me donner le numéro appelé ?
Je vous remercie

GUY T.
GUY T.

GUY T.

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Guy,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer ce renseignement.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Guy,

Comme indiqué précédemment pour avoir le détail de vos communications, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Concernant votre souci de réseau Orange a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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