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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Oh mon dieu € qu'est qui se passe ? Je viens de recevoir une facture de 73.41€

Bonjour .
Je viens de recevoir une facture de 73.41€ pour le mois de mars pourtant j'ai presque pas effectué des appels et de même j'ai une puce pas inaccessible donc personne ne peux me joindre depuis presque un mois . Franchement je commence en avoir assez de cette situation et la vous m'envoyer une facture de 73.41€ si c'est une erreur je peux comprendre mais avant d'envoyer des factures prêté vraiment attention svp.
J'espère que cette inconvénient sera résolu le plus rapidement possible car j'aimerai pas me voir prélevé une tel somme pour rien et une puce qui ne fonctionne pas vraiment .
Merci

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Réponses

Bonjour Glory Jesse,
Merci d'avoir contacté votre Service Support

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 3h.
Comme nous vous l'avons rappelé dans la newsletter du 19 mars, les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Hey je ne comprend rien dans tous sa .
C'est la première fois et de tous les abonnements antérieures chez différents opérateurs j'ai eu une tel facture.
Donc je pense que votre entreprise ne correspond pas vraiment a mes attentes car il y'a de flou chez vous déjà une puce qui n'est pas a 100% opérationnelle ( mon numéro est non attribué) t vous me dites carrément vous avez rappellez dans le newsletter, mais je suis pas du tout d'accord avec cette facture et je résilie cet abonnement sur le champ car vraiment incroyable.
Depuis que je me suis abonnée ici je reçois juste des factures que je ne comprends rien juste des problèmes .
Et on ne peux que joindre le service client par forum c'est quoi sa au final ... Je ne pourrais pas payée car je ne vois aucun soucis de mon côté sur ma consommation car appelés illimité c'est sans limites vous n'allez pas me dire que sur un abonnement appels illimités il y'a des limites d'appels et déjà c'est un numéro français que j'ai appelé plusieurs fois vu que mon numéro n'est pas attribué . Désolé pour encore je vais pas payer car ce n'est pas dans les normes .
Très déçu

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Bonjour Glory Jesse,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sachez que d'autre communications ne sont pas incluses dans le forfait Le complet : les communications vers et depuis l’international, les numéros surtaxés, le renvoi d'appel et les connexions à Internet depuis l'international par exemple. Il ne s'agit donc en aucun cas de "flou", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mr Mme
Ce que vous dites ne tient pas car vous dites appels SMS MMS illimités comme on voit sur votre affiche donc les appels illimités reste sans limites de durée . Je vais pas payé pour un appel local vu que que beaucoup d'autres opérateurs m'offre des appels en illimités et non en quantité limitée comme vous me venez me le préciser.
Je suis vraiment déçu car je n'accepterais jamais une tel chose donc je résilie cette abonnement comme je les indiqué hier dans la demande de résiliation .
Car c'est incroyable sa vous vous rendez comptes que je dois payer une tel sommes pour un appel local juste parceque j'ai passé plus de 3 h mais laissons moi vous dans mes précédents abonnement je restais au téléphone sans limites et ma facture avait jamais changé .
Merci et j'espère que d'autres victimes ne tomberont pas sur le même sort car faudrait mieux précisé sur l'affiche de votre offre qu'elle n'est pas APPELS illimités mais limités .
Cordialement

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Glory Jesse,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables.
Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

J'ai lu votre message et vous bien ceci si je dois appelé pendant 30 h je dois simplement raccroché après chaque 2h puis rappellé .
Voici une solution très facile que j'ai pu constaté dans mon ancien abonnement quand j'étais en ligne après chaque 2 h l'appel se coupais automatiquement et puis je rappellais à chaque fois .
Voici sa ma question c'est si bien pour lutter contre la fraude pourquoi ne pas faire de même ? Tout simplement coupé les appels après une durée de 2 heures voir 1h et demi si cela vous convient et puis l'abonné peux rappeler ...
Mais vous ne le faite pas sachant que l'abonné va se retrouver avec une facture exorbitant . Mais désolé très chère je ne serais pas en mesure de payer une tel facture . Je ne peux payé 4.99 € comme convenu lors de ma souscription et j'ai déjà effectué un payement de 5 € ce mois donc ce qui veux dire que ce mois est réglé.
Déjà que j'ai une puce erroné ou personne peux me joindre depuis plus d'un mois et vous me dites que c'est moi qui est pas lu vos conditions etc
C'est très simple sois vous mettez les limites d'appels automatiquement à 2 h comme tous les autres opérateurs.
Je pense avoir tout dit à ce sujet et cela ne vous convient il faut tout simplement résilier ma ligne .
Merci condialement

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

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Glory Jesse,

Votre forfait est une offre sans engagement.
Aussi, si celui-ci ne vous convient plus à présent, vous êtes bien sûr libre de changer d'opérateur.

En revanche je vous invite à régulariser votre facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Désolé je ne pourrais pas payé une tel facture si cela n'est pas le montant de mon forfait .
Bien
Cordialement

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Bonjour monsieur/ madame
Je reviens vers vous suite à ma résiliation de
l'abonnement effectué depuis le mois de janvier et j'ai du résilié cette abonnement suite a une facture inacceptable et aujourd'hui j'ai reçu un courrier de votre société m'avisant de régler une facture qui n'est pas dans les normes . Je pense avoir été bien claire lors de mon dernier entretien avec l'un de vos conseillers et je le redire ici jamais je vais payer une tel facture car votre règlement n'a aucun sens si je dois appelé un contact dans la mesure que les appels sont illimité mais plutôt limités sur 2 heures je pense qu'il faudrait juste activé la limite des appels automatique sur 2h comme le font tous les autres compagnies et non de me facturer une tel somme pour un appel normal .
Vous dites que vous avez procédé a une inscription dans le fichier preventel bah faites toute ce que vous voulez mais je ne pourrais pas payée une facture au delà de la somme convenu lors de mon abonnement et cette facture de mars a bien été payé d'un montant 5 € par carte bancaire et c'est le prix de mon abonnement mensuel
Et je vous rappelle si vous persistez a me contacter pour la même raison moi je vais prendre un avocat pour poursuivre cette affaire car déjà je suis resté depuis le mois de février sans être joignable car cette sim carte etait non attribué donc impossible de me contacter et j'ai contacté votre service rien n'a été résolu et aujourd'hui ce numéro est bloqué vu ma résiliation.
Sur votre annonce c'est dis appels /SMS MMS illimités et la vous me dites de payer pour un appel vu que je suis allé a plus de 2h d'appels . J'ai jamais compris ni vécu une tel chose mais depuis que je me suis abonnée chez vous c'est juste des problèmes avec le reseau et rien ne fonctionne comme il le faut.
Merci de votre compréhension

GLORY JESSE B.
GLORY JESSE B.

GLORY JESSE B.

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Glory Jesse,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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