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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture 31.01.2020 - 35436256

Bonjour,

je conteste formellement la facturation du 31.01.2020. Ce problème facile ne demande pas un courrier à VERON (89)

  • La résiliation date du 22.12.2020 (date de portabilité depuis le nouvel opérateur SYMA mobile) qui vous a informé le jour même, conformément au protocole de portabilité via le numéro RIO.
  • Puisque vous semblez aimer les articles, vous trouverez en page 3 de mon contrat (avant-dernier encart du tableau) la phrase suivante : "La résiliation prendra effet 10 jours après la demande de résiliation."
  • Or 22/12 + 10 jours = 31 décembre en incluant les bornes.
  • Vous avez désactivé ma ligne le 03.01.2020 : elle aurait dû l'être le 31.12.2020.
  • Vous avez facturé le mois de janvier en entier (12,99€- palier 1) et vous avez compté de plus 3,90€ de pénalités de retard de paiement X2, que vous avez régularisé le 04.02.2020 (avoir de 3,90€).
  • => Je conteste donc la facture de janvier pour un total de 46.76 euros.
    Celle-ci devrait être de 25,98 € (12,99€ X2 ) (deux mois précédents).
    MON FORFAIT N'A ETE UTILISÉ ET N'A ETE ACTIF NI EN JANVIER NI EN FEVRIER !!

    Dans l'espoir que vous comprendrez enfin l'erreur que vous avez commise et que vous arrêterez de me harceler, je vous salue cordialement.

LIONEL C.
LIONEL C.

LIONEL C.

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Réponses

Bonjour Lionel,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'informations,

Amélia de l'Équipe Prixtel

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