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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

plus de compte de ma ligne, suite erreur de mail?

Bonjour, Madame,Monsieur,
je viens de commander une carte sim et j'ai indiqué une mauvaise adresse Mail. Je n'arrive qu'à me connecter sur mon ancien compte, mais il n'y a aucune traçe de ma nouvelle ligne lors de mon changement d'adresse Mail valide, donc je n'ai aucun contôle sur mon espace client malgré le ratachement de ligne que j'ai effectué.
j'aimerai que vous trouvez une solution pour que je puisse suivre mon espace client : numéro de client: 1K962
en comptant sur votre aide svp,
veuillez accepter mes salutations distinguées, H. Thierry

THIERRY H.
THIERRY H.

THIERRY H.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Je constate sur votre compte 1K962 que l'adresse email enregistrée comporte un 'i' de trop avant le @. Aussi, il n'est pas possible d'avoir 2 comptes avec la même adresse email.
Toutefois, je peux regrouper vos deux comptes et rattacher votre dernière ligne au compte 1JLBC auquel vous avez bien accès.

Souhaitez vous que je procède à cette opération ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui je suis d'accord car l'essentiel c'est que je retrouve mon compte 1K962,
Merci, salutations, HOFF Thierry

THIERRY H.
THIERRY H.

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Thierry,

Merci pour votre retour.
La demande de regroupement du compte 1K962 au compte 1JLBC a bien été prise en compte, celle-ci sera effective d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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