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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Annuler la nouvelle commande de ma carte SIM

Bonjour serait-il possible de ne pas encore envoyé la nouvelle carte SIM les bureaux de poste travail aujourd'hui peut-être qu'elle vient dans le courrier si elle devrait pas être là aujourd'hui je vous envoie un message pour passer commande pour une nouvelle carte SIM.
Et si ce n'est pas possible d'annuler la commande si je reçois la carte SIM qui a été envoyé le 27.03 est-ce que je pourrais quand même l'utiliser est-ce qu'elle fonctionnera ? merci de votre réponse bonne journée

PRECILIA E.
PRECILIA E.

PRECILIA E.

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Réponses

Bonjour Precilia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

je constate que vous avez commandé une carte sim le 02/04 et celle-ci a été expédiée ce jour, nous ne pouvons plus annuler la commande.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison de votre première carte SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 27/03/20 et celle-ci est arrivée sur votre site de distribution ce jour.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je viens de recevoir ma 1ere carte sim aujourd'hui (3 semaines après la commande) et j'ai commandé hier soir une nouvelle carte sim car je ne recevais pas la 1ère, je souhaiterais donc annuler la commande de la 2ème carte sim.
Merci

CORALIE M.
CORALIE M.

CORALIE M.

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Bonjour Coralie,

Votre SIM était déjà partie à l'expédition. Je vous invite à la conserver elle pourrait vous être utile si votre SIM actuelle venait un jour à être défectueuse.

Toutefois, vous NE DEVEZ SURTOUT PAS cliquer sur le lien d'activation qui est présent sur votre compte dans la rubrique Ligne mobile. Cela activerait automatiquement cette seconde SIM et surtout cela désactiverait votre SIM actuelle .

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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