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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

impossible envoyer sms et ne reçoit pas appel

bonjour.
j'ai reçu ma carte Sim aujourd hui réseau orange.
impossible d 'envoyer et recevoir sms.
impossible d'appeler
merci

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Réponses

Bonjour Nelly,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nelly,

Suite au retour de la cellule concernée, celle-ci nous informe qu'une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je ne peux tjs pas envoyer de message.
Contrôle croisé effectué résultat identique.
Numéro centre de messagerie ok.
Si le problème persiste je vais devoir résilier au plus vite car mon téléphone est nécessaire professionnellement.
Je me rends contre sur votre forum que vous avez beaucoup de soucis.
C vrai que le forfait est attractif mais si cela ne marche pas c pas la peine.
Cordialement

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Bonjour Nelly,

Merci de votre retour,

Nous avons transmis ces informations à la cellule concernée, je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nelly,

Suite au retour de la cellule concernée, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à vous envoyer un SMS à vous-même.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je viens de faire ce que vous m avez demandé et cela ne fonctionne tjs pas.
J en conclu que vous êtes dans l incapacité de faire fonctionner correctement le forfait souscrit.
Maintenant la seule solution qu il me reste a faire est de résilier.
J attends jusqu'à jeudi matin pour que vous trouviez une solution à mon problème.
Si vous ne réussissez pas à régler le problème compter sur moi pour faire le nécessaire sur les réseaux sociaux pour démontrer votre incompétence.
Cordialement

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Bonjour.
Je reçois bien les appels.
Le seul problème est l envoi de Sms.
Cordialement

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Nelly,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte Orange, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nous avons déjà vérifié tous c paramètres et c ok.
On a essayé la carte sim dans 3 téléphones different et le problème est le même .
Donc je fais quoi ?

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Bonjour Nelly,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Les coordonnées sont correctes.
Cordialement

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

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Merci de votre retour Nelly,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois au vu de la conjoncture actuelle sur le territoire, il se peut que la livraison soit plus longue qu'à l'accoutumée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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