BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Début d'abonnement

Bonjour à vous #teamprixtel

J'ai souscrit un abonnement en ligne mais pour le moment je n'ai pas reçu de puce car bien sûr la poste à des petits soucis compréhensibles. Du coup la portabilité a été effectué et quand on appelle mon numéro il est non attribué. De plus l'abonnement a commencé.

Pouvez vous faire qqch pour cette situation en attendant de recevoir ma puce ? Me refaire basculer chez mon ancien opérateur ? Également faire débuter mon abonnement plus tard ? Dois je éventuellement me rétracter si je ne reçois pas la puce dans les 14 jours (7 en fait, puisque une semaine est passée depuis ma commande).

J'ai essayé d'appeler votre ligne téléphonique mais malgré un long temps d'attente, je n'ai pas eu l'occasion d'avoir un agent.

Portez vous bien !
Merci à vous !

SABRINA A.
SABRINA A.

SABRINA A.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Sabrina,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne a été portée le 31 mars et il n'est pas possible de faire un retour-arriere, j'en suis navré, et une rétractation vous ferait perdre définitivement votre numéro d'appel.
En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 24/03/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Hello Marius !

Merci pour la réponse ! Du coup je vais règler un forfait que je ne peux pas utiliser ou bien la facture est décalée jusqu'à ce que j'active moi même la puce ? Je viens de chez Bouygues c'est comme ça chez eux.

De plus si mon forfait est commencé pourquoi mon numéro est off puisque la portabilité a été effectué et que le décompte a commencé ?

Du coup si je reçois la puce après le délais de rétractation je n'ai pas le droit de faire valoir ce droit sans perdre mon numéro ?

Merci et bon courage #teamprixtel
#staysafe

SABRINA A.
SABRINA A.

SABRINA A.

Niveau
0
23 / 100
points

Sabrina,

Concernant la facturation, dès l'émission de la facture de mars, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

La portabilité étant effective depuis le 31 mars, en cas de rétractation, le numéro est définitivement perdu.
Votre suivi carte sim vient d'être mis à jour, et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je comprend bien la situation je suis dans le même cas, juste une question.
Si on essaye de me joindre sur mon numéro de téléphone ( Rio ) , les gens pourront t’ils me laisser un message ? comment puis-je accéder à mon répondeur ? Vous n’avez pas prévu ce cas de figure ( activation des sim par vos soins sur demande et consultation De notre messagerie ) ce serait un moindre mal

SALOMON H.
SALOMON H.

SALOMON H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

cette réponse est pour Salomon mais apparemment je ne peux pas lui répondre directement. Pour mon cas, mon numéro était complètement off donc non pas de possibilité de laisser des messages. Bonne chance :)

#staysafe #stayhome

SABRINA A.
SABRINA A.

SABRINA A.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Salomon,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Cette situation étant exceptionnelle, nous n'avons pas effectivement prévu ce type de cas.
Vous pouvez tenter de joindre votre répondeur en composant le 0033607078888.
Merci de m'informer si cela fonctionne.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 01/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel