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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

besoin d'aide pour commande annulé

Bonjour, j'ai commandé un forfait de portable il y a quelque jours, la commande à été annulé je souhaiterai que vous validé ma premier commande qui à été annulé. SVP Car j'ai effectuée cette commande sur le site d'igral pour bénéficier d'un cashback.

Si ce n'est possible permettez moi de refaire une commande et retrouvé le même numéro que j'avais choisis et de bénéficier du cashback igral comme convenu .

Si vous avez besoin de me joindre par téléphone je vous transmettrai mon numéro de téléphone en privé .

JE SOUHAITERAI ETRE APPELER ! car j'ai déjà refait une commande qui ne doit pas être validé si et seulement si la première commande (celle qui est annulé) est validé par vous

pouvez vous m'aidez svp merci

bien à vous

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

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Réponses

Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

La première commande étant annulée, il est impossible de la reprendre et de vous affecter le numéro que vous aviez sélectionné.
La commande 802404719 est validée mais vous n'avez pas finalisé votre souscription.
Je vous invite donc à la terminer sur notre site :
https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Concernant le cashback, ceci n'est pas géré par Prixtel mais par Igraal.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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