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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM payée par Carte Bleue apparait sur ma Facture et sur le Montant total à Payer

Bonjour ...

Je vois apparaître sur ma facture de Février 2020 les 10,00 € de ma nouvelle carte SIM.
Donc sur ma facture se trouve :

  • Les 7,99 € de la première ligne Essentiel
  • Les 2,00 € de la seconde ligne Essentiel
  • Les 2,00 € de la troisième ligne Essentiel
  • 10,00 € de la carte SIM

Le montant de la facture est de 21,98 € alors que les 10,00 € de la carte SIM ont été réglés par Carte Bleue et ne devraient pas ajoutés à la somme prélevée.

Cordialement.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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Réponses

Bonjour David,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Après vérifications, vous possédiez déjà deux lignes mobiles actives chez Prixtel lors de la souscription de votre ligne 06 xx xx xx 92. L'avoir de 10 euros lié à la carte SIM de cette ligne a été déduit de votre facture de janvier (35372989). Afin de vérifier cette information, je vous invite à consulter votre facture de janvier, rubrique Factures de votre Espace Client. Le solde en votre faveur apparaît sous la mention "Solde en votre faveur avant la facturation" (cf. capture d'écran).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour ...

Merci pour vos explications claires et précises.

Il est vrai que je n'avais pas consulté ma facture de Janvier et que comme le montant de février ne correspondait pas à celui attendu, je suis allé voir pour en connaître la raison.

Ce qui m'a mis en déroute est que dans l'historique des factures, le Montant (TTC) affiché pour celle de janvier 2020 est 7,99 € mais dans le récapitulatif de celle du mois de Février il est écrit :
>> Montant de ma facture : 23.99 € TTC
>> Solde en votre faveur : 2.01 € TTC (que je ne comprenais pas)
>> Total à régler : 21.98 € TTC

Maintenant, je comprends pourquoi il y a 2,01 € TTC en ma faveur pour cette facture de Février 2020. C'est le reliquat des 10,00 € de la nouvelle carte SIM moins les 7,99 € de Janvier pour lequel je n'ai rien eut à payer.

Merci pour cette réponse rapide et explicite.

Cordialement.

DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

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David,

En effet, le montant de 2,01€ correspond au reliquat de votre avoir de 10€ en déduction des 7,99€ de votre forfait de janvier.

Merci pour votre retour et n'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir :)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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