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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi du cher??

Bonjour
Je suis avec vous depuis le mois dedécembre si mes souvenirs sonts bons,j ai pris le forfait complet et le mois dernier le 13/03 j ai payer 43e alors j aimerait savoir comment vous fonctionnez car sa n'est pas vraiment le prix du complet,vous n'avez même pas pris en compte mon payant car il est toujours décrit que je vous doit 43€ et quelques,sa serait bien que vous mettiez mon compte a jour car j'ai payer ma dernière facture mais sur votre site rien ne notifié que j'ai payer(j ai le ticket de paiement dans mes mails)maintenant j'aimerais savoir combien je vais payer ce mois ci car si je paie 43€ chaque mois sa ne m'est pas du tout avantageux pour moi et dans ce cas autant que je change d opérateur,je suis venu chez vous car les prix était raisonnable avec 50G d internet mais 43€ par mois sa n'était pas ce qui était convenu,q moins que j'ai payer 2 mois, février et mars,enfin je ne sais pas du tout alors j'aimerais beaucoup que vous m'expliquiez pourquoi cette somme et combien je payerai a l'avenir et surtout mettre mon compte a jour
en notifiant mon dernier paiement du mois de mars ou j'ai payer 43 € car je n'ose même plus me servir de mon forfait internet ne sachant pas encore a combien cela va me revenir, normalement c etait 14,90 ( Je crois) pendant un an avec l'offre que j'avais pris et la nous en sommes très très loin avec ce que je vous ai payer jusqu'à présent,svp expliquez moi.
En t attente d' une réponse de votre part je vous envoie mes respects les plus dévoués.
Melle M. Sandra

MURAT S.
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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois de février avec le motif suivant : "autorisation refusée".
A la fin du mois de février, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

La facture de janvier d'un montant de 22,4€ étant impayée, ce montant majoré de pénalité (3,36€) a été reporté sur la facture de février d'un montant de 21,48€, c'est pourquoi vous avez réglé 43,90€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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