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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM débitée de ma CB toujours pas acheminée & ancien opérateur résilié ??

Ma référence client : 1K632

Bonjour.

La carte SIM débitée de ma carte bancaire pour ma ligne 07XXXXXX61 n'a toujours pas commencée à être acheminée par La Poste et ma ligne a été résiliée par mon ancien opérateur dans le cadre de la portabilité de mon numéro que vous m'avez fait payer.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, faire tout ce qui est nécessaire (m'envoyer une 2ème carte SIM par un autre transporteur, DHL ou autre, s'il le faut ?) pour que j'ai une carte SIM qui fonctionne pour ma ligne 07XXXXXX61 qui a été résiliée par mon ancien opérateur donc qui ne fonctionne plus ??

Je vous remercie beaucoup d'avance de faire tout le nécessaire afin que j'ai une carte SIM qui fonctionne pour ma ligne 07XXXXXX61.

Bien cordialement,

Bruno D.
Référence client : 1K632
Tél. LEBARA.fr : 07XXXXXX89
Tél. BOUYGUES Telecom : 09XXXXXX26
E-mail : LCPXXX@gmail.com
25 Bis rue XXX XXX
59XXX XXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BRUNO D.
BRUNO D.

BRUNO D.

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Réponses

Bonjour Bruno,

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi 2L01122190136 à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 26/03.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Sachez que nous n'avons pas la possibilité de vous expédier une carte SIM par un autre transporteur que La Poste.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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