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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Dépassement de forfait

Bonjour,
Je me trouve avec une facture de 152€ de dépassement de forfait. Je n'arrive pas a identifier la raison de ce dépassement car je ne peut voir le détail des communications et de l'utilisation de la bande passante. Pouvez-vous me communiquer ce détail que je puisse y voir plus clair. Merci.

RICHARD F.
RICHARD F.

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Réponses

Bonjour Richard ,

Je constate une évolution dans votre consommation internet, vous avez consommé 3,02Go d'internet.

Pour rappel vous disposez du Forfait à 9,99€ :

  • Appels illimités France + SMS/MMS illimités + 20 Mo

Disposant de 20Mo sur votre forfait, le reste vous a été facturé en hors-forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,

Vous n'avez pas répondu à ma question mais écrit une évidence. La question est comment puis-je obtenir le détail des connexions : combien de méga ? Quels jours ? quelles connexions ? Je ne peut évidemment pas régler une consommation qui est peut-être contestable si je n'ai pas ces informations. Vous aurez remarqué que la dérive de consommation est toute récente, il y a donc une raison que je souhaite identifier (si elle est de mon fait). Merci.

RICHARD F.
RICHARD F.

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Bonjour Richard,

Vous aurez accès au détail de vos communications et connexions lorsque la facture du mois de Mars sera éditée lors des premiers jours du mois d'Avril.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bien, attendons quelques jours.

RICHARD F.
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Bonjour. Pourquoi ma ligne est toujours bloquée alors que le paiement de la facture s'est déroulé sans encombres ? Si il n'y a pas de rétablissement rapide, nous allons vers un changement d'opérateur et une procédure.

RICHARD F.
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Bonjour Richard,

Après vérifications, votre ligne est bien active.

Pourriez-vous me confirmer que votre ligne est bien fonctionnelle ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,

C'est magique. Cela ne marchais pas hier et cela marche aujourd'hui :)
Richard

RICHARD F.
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Bonjour Richard ,

Merci de votre retour.

Ravi que tout soit fonctionnelle.

Je reste à votre disposition et une excellente journée également,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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