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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture due - ligne résiliée ?

Bonjour,

Je vous écris pour demander de l'aide pour un problème de paiement sur ce compte.
Pour votre information, j'ai repris la gestion en ligne de ce compte car mon père (l'utilisateur principal) est en Inde depuis début février, avait quelques problèmes pour consulter ses mails, et n'arrivait pas a se connecter en ligne pour payer sa facture.
Il a reçu ce matin un mail, l'informant que sa ligne avait été résilié !
J'essaye donc aujourd'hui de payer la facture qui était restée apparemment impayée suite à un changement de carte bancaire, mais l'opération n'aboutit pas en ligne. (via cet espace client à l'adresse https://www.prixtel.com/paiementexpress-paiement )

Je voudrais également, et surtout, m'assurer de la remise en service de la ligne téléphonique, car nous ne souhaitons pas résilier. En effet, si mon père n'avait pas enlevé sa carte sim pour utiliser une carte sim indienne durant son séjour il aurait certainement reçu des avertissements de la situation avant que la ligne ne soit résiliée, et il compte utiliser son numéro à son retour en France dans un mois.

Je vous remercie d'avance de votre assistance.
Cordialement

HENDRIK B.
HENDRIK B.

HENDRIK B.

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Réponses

Bonjour Hendrik ,

Après vérifications, je constate qu'un impayé a enclenché la procédure de résiliation.

Suite à une résiliation, votre père ne dispose plus de son numéro de téléphone.

Pour régler votre facture, vous pouvez utiliser les moyens suivant :

Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous remercie de votre retour, qui m'a permis de régler le problème de paiement. En effet, je n'arrivais pas a régler la facture en ligne, même en utilisant les références de la facture de fin mars, 35767773. J'ai donc fait un virement aux coordonnées que vous m'avez fournies.

Le problème de la résiliation persiste. Je n'ai pas demandé la résiliation de la ligne, et je pensais que les factures étaient payées automatiquement par prélèvement SEPA, manifestement ce n'était pas le cas et suite à l'expiration de la carte bancaire les factures sont restées impayées, pour cela je m'excuse.
Cependant, comme mon père était à l'étranger et avait éteint son tél français pendant son séjour, la première info qu'il a eu là-dessus était un mail l'informant que sa ligne avait DEJA été résiliée, il n'a pas reçu d'avertissement par mail.

Maintenant que la facture est réglée, je vous demande de bien vouloir réactiver la ligne avec l'option Complet, ou à défaut d'ouvrir un nouveau contrat tout en gardant le numéro de téléphone précédant grâce au RIO associé.

Je peux vous fournir par mail les références client, numéro de portable, PUK, ou toute autre information dont vous auriez besoin.

Bien cordialement,

HENDRIK B.
HENDRIK B.

HENDRIK B.

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Bonjour Hendrick,

Je suis navré, mais comme indiquée précédemment, suite à un impayé et ce malgré de nombreux avertissements ; la résiliation s'est faite automatiquement.

Votre père ne dispose plus de son numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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