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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réception appel sur mobile

souci technique déjà signalé le 30/03 la réception des appels se fait que par intermittence et en plus le répondeur dit SFR bonjour (numéro pas attribué) alors que j'ai fait la demande d'avoir le réseau orange .Vraiment déçu de mes premiers pas avec Prixtel (abonné depuis le 26/03) , heureusement mon abonnement est sans engagement. Dans l'attente que mon souci technique disparaisse sincères salutations

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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Réponses

Bonjour René,

Après vérification, je constate que vous aviez initié une assistance vocale sans la finaliser, de ce fait votre demande n'a jamais été réceptionnée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

même en changeant de téléphone l'anomalie n'est pas résolue , vous devriez me changer la carte sim qu'on en finisse avec ce problème qui m'ennuie énormément surtout en cette période de confinement. Je compte sur une réaction urgente de votre part.

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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René,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

René,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Toujours même problème inexpliqué, précédemment avec fournisseur free et le même téléphone je n ai jamais eu de problème. ????

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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je vous fais part de mon analyse du dysfonctionnement de ma ligne , en effet j'ai remarqué ce matin que j'ai reçu normalement des appels de personnes de leur mobile qui ne sont pas abonnées chez SFR et également de celles qui m'appelées depuis leur téléphone fixe par contre celles abonnées chez SFR avec leur mobile la messagerie disait numéro non attribué.
Je pense qu'il va falloir mettre Columbo sur l'affaire il arrivera à résoudre l'énigme. En tous cas depuis le 26/03 date de mon abonnement ce n'est pas une réussite et j'espère que vous comprenez mon mécontentement et j'en suis vraiment désolé et j'espère voir très rapidement le bout du tunnel et je renouvèle ma demande ne serai ce pas plus simple de me changer ma carte Sim ?

RENE S.
RENE S.

RENE S.

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Bonjour René,

Je vous remercie pour votre retour. Consciente de la gêne occasionnée, Columbo n'est pas habilité à résoudre votre "affaire" ;-), en revanche notre partenaire réseau est en cours d'analyse concernant votre demande, il s'agit d'un incident lors de la portabilité de votre numéro. Notre partenaire est en cours d'analyse avec votre ancien opérateur pour résoudre votre problématique, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour René,

Suite au retour de la cellule concernée, une action a été effectuée sur votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale concernant la réception ? Je vous remercie pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je vous signale qu'à priori tout est redevenu normal et je vous en remercie. Juste une petite chose j'avais opté pour le réseau orange et j'ai l'impression que je suis sur le réseau SFR, pouvez vous rectifier la chose. Cordialement

RENE S.
RENE S.

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Bonjour René,

Je suis ravie de lire que tout semble être revenu à la normale. Je vous confirme que vous êtes bien sur le réseau Orange, cette information est visible depuis votre espace Client rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci de votre réponse Cordialement

RENE S.
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René,

Je vous en prie avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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